Vaani：用 AI 語音代理處理企業電話與客服對話

白話介紹：Vaani 是做什麼的？

Vaani 是建立 AI 語音代理的平台，讓企業設定一位能接電話、撥電話、詢問資料並轉接真人的語音助手。你需要先說明任務、提供公司資料，再設定它能使用的工具與不能自行決定的事項。

例如，業務團隊可以先讓代理了解來電者的需求，再由顧問接續；客服則可串接訂單查詢，讓代理根據實際資料回答進度。它也支援瀏覽器中的語音互動。服務由 Vaani AI Research Private Limited 營運。

AI 語音客服適合處理哪些工作？

官方案例包含業務名單篩選、教育招生及產品諮詢來電，並展示真人轉接。建議先選一個重複性高、結果明確的流程，例如預約、回電登記、需求確認或轉交業務。

平台可以調整插話、停頓、靜默與說話節奏，也宣傳多語言及語言切換。對台灣團隊而言，應實際測試常用用語、姓名與產業詞彙，並確認電話供應商的可用範圍。官方多語言敘述不能直接視為台灣號碼、所有口音或語言品質的保證。

估算費用時，要把哪些項目算進去？

截至 2026 年 11 月 1 日，公開方案採預付錢包與依用量計費，Enterprise 條件另外洽談。總費用可能包括電話、語音辨識、語言模型、語音合成、平台及額外服務。

INR 檢視中的平台費為 ₹1／分鐘，只是部分成本，並非整通電話的價格或新台幣報價。標準比較表列出兩通同時通話；額外併發與號碼租用可能另計。「代理數量不限」也不代表同時通話數不限。

使用支援的自有供應商金鑰時，該元件改由供應商直接收費，其餘 Vaani 費用仍會存在。瀏覽器 WebRTC 沒有電話線路費，但仍可能有模型、語音與平台成本。請透過官方價格與估算工具確認幣別、計費單位、附加費及優惠條件。

從需求描述到第一通測試電話

1. 整理企業背景、目標對象、語言、要收集的資訊、成功條件，以及何時轉真人。
2. 開啟代理建立流程。文件中的 Vibe-Code 選項接受英文描述，Teacher AI 會追問尚未明確的條件。
3. 檢查提示詞、開場白、語音與工具設定。確認修改差異後才接受。
4. 加入最新企業資料，連接任務需要的查詢或預約工具。
5. 設定電話後先撥自己的測試號碼，包含國碼；檢查插話、聽不清楚、未知問題和轉接。
6. 在 Call History 查看狀態、逐字稿及結果，修正問題後再次測試，再擴大使用。

企業知識、工具與跨通話記憶

知識庫接受 PDF、DOCX、TXT、CSV 及 Markdown，也能索引說明中心頁面。營業時間、價目和退換政策需要保持正確，並設定缺乏答案時的處理方式。

配置好的 REST 工具能讓代理在對話中查訂單或執行預約。官方也有 WhatsApp Business 訊息與 Cal.com 預約的整合說明，但每項連接仍需授權、設定與測試，不能假定所有 CRM 都有現成接頭。

Memories 可帶入選定的過去通話內容，並讓不同代理共享脈絡。這有助於接續未完成的服務；團隊仍須確認歷史紀錄屬於正確客戶，且只引用本次需要的資訊。

電話系統、外撥名單與 API 串接

Vaani 支援已設定號碼、自有 SIP 業者與瀏覽器 WebRTC。電話可達地區由業者和設定決定。批次活動可選擇代理，匯入含 contact_number、name 的 CSV，再調整時段、重試與併發。

開發者可使用 REST API、Python SDK 與官方文件中的 MCP Server。金鑰應放在後端。請求成功只表示已受理發話，不能當成客戶接聽或完成預約的證明；應保留通話識別碼，等待後續結果。

逐字稿、摘要與擷取欄位會非同步處理。通話結束事件和分析完成事件是不同階段，串接應以實際完成資料檢查成果。第一通電話指南列出準備事項及驗證方式。

錄音保存與個資處理，先問清楚適用條件

定價表寫的是按量方案保存 30 天、Enterprise 零資料保留；一般隱私政策卻列出資料及錄音可保存最長 24 個月，或依法律要求保留。實際導入前，需要釐清每項規則涵蓋哪些紀錄及合約。

政策表示改進語音模型需要明確同意，並可能由服務商處理或在印度境外處理、儲存。這不等同於資料預設留在台灣，也不能直接把企業方案條件視為所有帳戶的共同設定。

政策亦提供存取、更正、撤回同意及刪除或限制處理的申請權利，但仍受法律限制，實際執行範圍應向官方確認。

常見問題

Vaani 有免費方案嗎？

官網邀請使用者免費開始，但尚未核實永久免費的正式通話額度。部分上線優惠功能免費，不表示整套通話成本都免費。

可以用自己的公司文件回答客戶嗎？

可以，透過支援的文件與網頁索引提供知識。資料更新和遇到無答案問題時的真人接續規則同樣重要。

現有電話業者能繼續使用嗎？

官方支援自有 SIP 業者。號碼相容性、路由和可撥地區仍需依實際配置確認。

通話錄音會拿去訓練嗎？

政策將語音模型改進與明確同意連結。應另外確認帳戶設定、資料保存、處理商與合約範圍，不宜直接假設一律不訓練或零保留。

官方文件與接入支援

• 代理與 API 官方文件：設定、整合及結果取得方式。
• 聯絡 Vaani 團隊：確認電話覆蓋、企業條件及資料保存範圍。