Sellio AI 고객상담 챗봇과 웹사이트 채팅

Sellio는 어떤 서비스인가요? 쉽게 설명하기

Sellio는 소규모 팀을 위한 고객상담 플랫폼입니다. 웹사이트의 공동 안내 데스크라고 생각하면 됩니다. 방문자가 채팅창에 질문하면 직원들이 같은 받은편지함에서 확인하고, 선택적으로 AI 상담원이 회사 자료를 참고해 반복 질문에 답합니다.

온라인 상점은 반품 규정을, SaaS 팀은 제품 사용 안내를 제공할 수 있습니다. 판단이 필요한 예외는 대화 기록과 함께 사람에게 넘깁니다. 자료를 최신 상태로 관리하고 넘겨받은 문의를 처리할 인력은 여전히 필요합니다.

회사 자료를 등록하고 답변 근거를 점검하기

웹 링크, 사이트 크롤링, sitemap, 질문과 답변 쌍, 붙여 넣은 텍스트를 사용할 수 있습니다. PDF, DOCX, TXT, Markdown은 파일당 최대 10 MB입니다. 텍스트를 추출한 뒤 원본 파일을 버리므로, 텍스트 층이 없는 스캔 PDF는 먼저 OCR 처리가 필요합니다.

에이전트를 만들고 자료, 지침, 인계 규칙을 설정한 다음 playground에서 실제 고객 질문을 시험합니다. 사용된 자료 구절을 확인하고, 빠진 정보는 문서나 Q&A로 보완한 후 활성화하세요.

확신이 부족하거나 지정 단어가 등장하거나 직원이 제어권을 가져오면 AI가 멈출 수 있습니다. 일일 답변 수, 월간 token, 작업 공간 크레딧 한도도 적용됩니다. 한도에 도달하면 대체 안내 후 사람의 응답을 기다립니다. 근거가 있어도 오답은 가능하므로 검토가 필요합니다. AI 에이전트 설정 문서를 참고하세요.

여러 채널과 팀의 후속 작업을 한곳에서

웹 채팅, WhatsApp, Instagram, Telegram, 이메일을 모아 내부 메모, 담당자 배정, 검색, 상태·우선순위 필터로 정리합니다. Slack, Discord, Microsoft Teams는 대화를 팀 스레드에 복제하고 답변을 다시 전달할 수 있습니다.

자동 AI 응답은 현재 웹사이트 채팅에서만 작동합니다. 다른 채널은 직원이 처리하며, 받은편지함의 AI 초안과 문장 수정도 사람이 전송해야 합니다. 티켓과 요금제별 분석은 응답 시간, 해결 상태와 만족도를 확인하는 데 쓰입니다. 카카오톡이나 네이버톡톡 연동은 확인되지 않았습니다.

설치 후 실제 문의 흐름 확인하기

1. 작업 공간을 만들고 Settings → Install에서 widget key를 복사합니다.
2. 설치 안내에 따라 원하는 페이지의 body 종료 태그 앞에 스크립트를 넣습니다.
3. 배포 후 비공개 창에서 메시지를 보냅니다. Unassigned에 도착하는지, 직원의 답변이 위젯에 나타나는지 확인합니다.
4. Widget live 상태를 보고 색상, 인사말, 사전 질문과 표시 페이지를 설정합니다.
5. AI 답변과 사람 인계를 시험합니다. Automations에서는 트리거 하나에 조건과 배정, 태그, 대기, AI 답변 등의 동작을 연결하고 활성화 후 실행 기록을 확인합니다.

고객 메시지로 시작하는 자동화는 현재 웹 채팅에 한정됩니다.

무료 범위와 유료 비용 구분하기

2026년 10월 6일 확인 기준, Free는 기본 채팅과 공유 받은편지함을 기간 제한 없이 제공하며 2석, 1채널, 1에이전트, AI 시험 대화 5회를 포함합니다. AI가 무제한 무료인 것은 아닙니다.

공개 월 결제 가격은 미국 달러이며 VAT 별도입니다. Mini는 45 USD로 5석·3채널·AI 크레딧 5 USD, Essentials는 95 USD로 10석·5채널·25 USD, Plus는 295 USD로 50석·25채널·75 USD입니다. 이메일, 메시징 채널과 자동화는 Mini부터, 티켓과 분석은 가격표에서 Essentials부터 표시됩니다.

AI 대화는 건당 약 0.05 USD이며 추가 크레딧도 예산에 반영해야 합니다. 연간 결제 조건은 별도입니다. 음성과 AI 티켓 생성의 요금제는 공식 문서끼리 다르게 안내하므로 구매 전 확인하세요. 현재 요금과 한도 보기.

고객 데이터와 자료 사용 권한

Sellio 정책은 대화 데이터의 관리 주체를 일반적으로 작업 공간 소유자로 설명하고, Sellio가 서비스를 위해 처리한다고 밝힙니다. 국제 처리가 가능하며, 개인정보를 판매하거나 방문자 대화를 관련 없는 제품의 공개 기반 모델 학습에 사용하지 않는다고 명시합니다.

데이터는 작업 공간 삭제 또는 유효한 삭제 요청 완료까지 서비스의 보관 관행에 따라 저장됩니다. 사용 권한이 있는 자료만 등록하고 개인정보 처리방침을 확인하세요. 국내 저장이나 특정 인증은 확인되지 않았습니다.

자주 묻는 질문

Sellio를 무료로 쓸 수 있나요?

기본 웹 채팅과 받은편지함은 계속 무료로 쓸 수 있습니다. AI 5회는 시험 한도이며 추가 채널은 Mini부터입니다.

상담원이 대화를 이어받을 수 있나요?

가능합니다. 직원이 직접 제어하거나 규칙이 Unassigned로 돌려보내며 기록은 유지됩니다. 해당 대기열을 확인할 직원이 필요합니다.

회사 문서를 지식 자료로 쓸 수 있나요?

지원 파일을 10 MB 한도 내에서 등록하거나 웹페이지와 Q&A를 사용할 수 있습니다. 스캔 자료는 먼저 문자를 인식해야 합니다.

공식 자료와 지원

• 제품 및 개발자 문서: 프레임워크 설치, Widget JavaScript API와 공개 API.
• Sellio 문의: 설정, 데모, 이전과 요금제 확인.

웹 대시보드와 macOS 앱이 제공되며 Windows는 출시 예정으로 표시됩니다.