Gleap: 고객 문의부터 코드 수정까지 연결하는 AI 고객 상담

Gleap은 무엇을 하는 서비스인가요?

Gleap은 소프트웨어 회사와 SaaS 팀을 위한 AI 고객 상담 플랫폼입니다. 쉽게 말하면 고객의 질문, 문제가 발생한 증거, 해결을 위한 개발 작업을 이어 주는 서비스입니다. Kai Support가 반복 문의에 답하고, 다른 에이전트는 어려운 티켓을 조사하거나 제품 우선순위와 코드 수정을 준비합니다. 무엇을 개발하고 출시할지는 사람이 결정합니다.

구독료와 AI 사용료, 무료 체험 범위

2026년 10월 20일 확인한 공식 가격 페이지는 7일 무료 체험을 안내합니다. 미국 달러 기준 연간 결제의 월 환산액은 Starter 29달러, Team 149달러, Pro 299달러이며 월 결제는 35, 179, 359달러입니다. 원화 가격이 아니므로 결제 통화, 세금, 계약 조건을 구매 시 확인해야 합니다.

Starter는 좌석 1개와 프로젝트 1개를 제공합니다. Team은 좌석과 프로젝트 제한을 없애고 전체 에이전트 팀 등을 추가합니다. Pro는 음성, 고급 보고서, 사용자 지정 역할 등을 더합니다. Kai Support의 기본 요금은 확인된 해결 건당 0.29달러입니다. 72시간 내 상담원 요청이 없고 검토에서도 해결이 확인되어야 하며 대화당 한 번 청구됩니다. 사람에게 이관한 대화에는 이 비용이 없습니다. 조사와 다른 에이전트 사용료는 별도로 생길 수 있습니다. Kai Code Bridge는 본인의 호환 개발 구독을 사용하고 Cloud는 사용량으로 과금합니다.

제품 자료를 바탕으로 고객에게 답변하기

Kai Support는 회사 웹사이트, 지식 조각, 파일에서 답변 근거를 찾고 출처를 표시합니다. 도움말 문서와 추가 연결 자료는 요금제에 따라 사용할 수 있습니다. 정확한 응답을 얻으려면 자료를 최신 상태로 유지하고 내부 콘텐츠의 접근 범위를 정해야 합니다.

Starter에는 채팅 위젯이 포함됩니다. Team부터 이메일, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Slack, Telegram이 추가됩니다. 해결하지 못한 대화는 이력과 함께 팀으로 넘길 수 있습니다. Kai Copilot은 초안을 만들고 직원이 편집하여 보내는 방식입니다.

오류 제보를 코드 수정과 검토로 연결하기

SDK는 오류 제보에 스크린샷, 녹화, 로그를 첨부할 수 있습니다. Kai Resolve는 이 증거와 선택한 저장소, 연결 데이터를 조사합니다. 조사 중 코드는 읽기 전용으로 접근하며, 결론이 불분명하면 추가 정보가 필요합니다.

담당자가 Kai Code 작업을 시작하면 저장소 기반 흐름에서 코드 변경과 풀 리퀘스트가 만들어집니다. 개발자가 검토하고 병합한 뒤 출시합니다. 자동 후속 안내를 켠 경우에도 기본 흐름은 수정 사항이 실제 배포되었다는 담당자의 확인을 받은 뒤 원래 티켓에서 고객에게 알립니다.

내 웹사이트와 앱에서 시험하는 방법

1. 워크스페이스를 만들고 데이터 지역과 SDK를 선택합니다. JavaScript, iOS, Android, React Native, Flutter, Capacitor 문서가 있습니다.
2. 대시보드의 SDK 토큰으로 테스트 환경에서 초기화합니다. 실제 세션을 수집하기 전에 녹화와 마스킹을 설정합니다.
3. 최신 제품 자료와 이관 규칙을 추가합니다. 대표 질문의 답, 출처, 상담원 연결 경로를 확인합니다.
4. 재현 가능한 오류를 제출하고 필요한 저장소만 연결합니다. 조사 결과를 검토한 뒤 코드 작업을 시작합니다.
5. 풀 리퀘스트를 검토하고 팀의 배포 절차를 거친 다음 고객 안내까지 확인합니다.

Team부터 Jira, Linear, GitHub, Slack, HubSpot 등의 연동과 API, 웹훅, MCP를 제공합니다. 각 연결의 권한과 수행 가능한 작업은 따로 확인해야 합니다.

고객 의견으로 개발 우선순위 정하기

Kai PM은 중복 요청을 찾고 고객 수요, 매출 맥락, 팀 목표를 바탕으로 우선순위를 제안합니다. 제품 회의의 판단 근거로 활용하되 로드맵 결정은 팀이 맡습니다. 승인된 요청은 이후 개발 작업으로 연결할 수 있습니다.

녹화와 고객 데이터를 연결하기 전 확인할 점

공식 보안 설명에 따르면 웹 비밀번호는 기본으로 가려지지만 다른 입력값은 별도 설정이 필요합니다. 모바일 리플레이는 주기적인 스크린샷을 사용하며 모바일 SDK에는 현재 마스킹 옵션이 없습니다. 화면에 보이는 민감 정보가 포함될 수 있습니다.

EU 또는 미국 호스팅을 선택할 수 있으나 모든 AI 처리가 해당 지역에 한정된다는 의미는 아닙니다. 개인정보 처리방침과 처리업체를 실제 데이터 요구사항에 맞춰 검토하세요.

자주 묻는 질문

Gleap을 계속 무료로 사용할 수 있나요?

현재 공개 요금제에는 영구 무료 플랜이 표시되어 있지 않습니다. 7일 체험 후에는 구독과 해당 AI 사용료가 적용됩니다.

고객이 상담원과 직접 이야기할 수 있나요?

네. 설정한 이관 흐름을 사용합니다. Team 이상에서 위젯의 요청을 Kai Resolve가 먼저 조사할 수 있으므로 상담원까지 도달하는 경로도 시험해야 합니다.

고객 데이터가 AI 모델 학습에 쓰이나요?

DPA 약속은 고객 개인 데이터를 모델 학습에 사용하거나 공급업체에 이를 허용하는 것을 금지합니다. 활성화한 AI 기능은 필요한 데이터를 서비스 제공업체를 통해 처리합니다.

공식 자료와 개발자 커뮤니티

• 개발자 문서: SDK 설치와 API 참고 자료.
• 공식 SDK 저장소: 플랫폼별 코드와 기술 이슈.
• 서비스 상태: 가용성과 장애 공지.