Tori: 제품 문서로 답하는 AI 고객 상담

Tori는 무엇을 하는 서비스인가요? 쉽게 설명

Tori는 TalkJS가 만든 AI 고객 상담 서비스입니다. 웹사이트, 도움말 센터와 제품 문서를 찾아 고객 질문에 답하고, 사람의 판단이나 작업이 필요하면 팀에 도움을 요청합니다. 쉽게 말하면, 회사가 이미 정리한 설명을 고객과의 대화에서 찾아주는 상담 창구입니다.

제품 정보를 꾸준히 관리하는 소프트웨어 및 서비스 팀에 적합합니다. 문서를 읽는 기능이 제품을 직접 실행하거나 고객 계정, 주문과 요금제를 조회할 권한까지 주는 것은 아닙니다. 실제 계정 확인과 결제 처리는 별도 담당자가 맡아야 합니다.

제품 문서를 실제 고객 답변으로 연결하기

웹사이트를 소스로 연결하고 보충 파일을 올릴 수 있습니다. 질문을 받으면 관련 페이지나 파일을 찾아 여러 자료를 종합합니다. 각 에이전트에는 최소 하나의 웹사이트 소스가 필요합니다. 특정 경로로 시작하는 소스는 그 아래 영역을 포함하며, 문서가 다른 하위 도메인에 있으면 따로 추가해야 합니다.

웹사이트 변경은 재학습 없이 자동 반영되지만 몇 시간이 걸릴 수 있습니다. 파일 변경은 새 버전을 다시 올려야 합니다. 잘못된 답변은 원본 자료나 지시에서 수정한 뒤 새 대화로 테스트하세요. 한 대화에서 정정한 내용이 다른 대화에 학습되지는 않습니다.

사용자 지정 지시로 말투와 대응 방식을 바꿀 수 있습니다. 기본적으로 고객의 언어로 답하고 유용한 출처 링크를 넣습니다. 업로드 파일에는 고객이 여는 공개 링크가 없습니다. 지시는 행동을 유도할 뿐, 매번 모든 규칙을 정확히 지킨다는 보장은 아닙니다.

상담원 연결 방식과 운영 시 주의할 점

팀은 받은편지함에서 대화를 살펴보고 AI의 요청을 기다리지 않고 참여할 수 있습니다. Tori가 도움을 요청하면 에스컬레이션 태그와 내부 메모를 남깁니다. 메모에는 고객의 요구, 확인한 내용과 사람이 해야 할 일이 포함되며 원래 대화 기록도 볼 수 있습니다.

에스컬레이션이 담당 부서를 자동 배정하거나 AI 응답을 중지하지는 않습니다. 사람이 답한 뒤에도 AI가 이후 고객 메시지에 답할 수 있습니다. 외부 알림은 에스컬레이션 웹훅으로 연결할 수 있지만 별도 통합이 필요하며, 기본 Slack 연결이 확인된 것은 아닙니다.

현재 문서에 따르면 직원이 답했을 때 고객에게 이메일을 보내지 않습니다. 특히 사이트를 떠난 익명 방문자가 채팅으로 돌아올 방법을 운영 과정에 포함해야 합니다.

내부 인계 메모는 기본 영어로 작성되며, 메모 언어는 별도로 설정할 수 있습니다.

웹사이트 설치와 답변 테스트 순서

1. 가입하고 앱과 에이전트를 만듭니다.
2. 사이트, 도움말 센터 또는 제품 문서를 연결하고 소스 설명과 필요한 파일을 추가합니다.
3. 대시보드에서 실제 고객 질문을 입력해 원본과 답을 비교합니다. 답이 없는 질문과 상담원 연결 요청도 포함하세요.
4. 실제 앱 ID와 에이전트 ID가 담긴 대시보드의 JavaScript 코드를 사이트에 넣습니다.
5. 설치한 사이트에서 새 대화를 열어 표시와 답변을 확인하고, 상담원에게 전달되는 내용도 검토합니다.

팝업 또는 페이지에 삽입하는 채팅 상자를 사용할 수 있으며, 삽입형은 너비와 높이를 지정해야 합니다. Google Tag Manager의 맞춤 HTML 태그 설치도 문서화되어 있습니다. 지시를 저장하면 운영 중인 에이전트에 바로 적용되므로, 고객에게 영향을 주지 않는 테스트에는 별도 에이전트를 사용하세요.

무료 한도와 월 요금, 응답 계산 방식

2026년 10월 21일 확인. 공개 요금은 미국 달러 기준 월 요금입니다.

• Trial: 기간 제한 없이 무료, 월 AI 응답 50회, 좌석 1개, 에이전트 1개.
• Basic: 월 35 USD, 응답 300회, 좌석 2개, 에이전트 1개.
• Standard: 월 140 USD, 응답 1,400회, 좌석 3개, 에이전트 3개.
• Growth: 월 550 USD, 응답 6,000회, 좌석 7개, 에이전트 5개.
• Enterprise: 제공업체에 맞춤 견적 문의.

응답 수와 함께 팀 좌석 및 제품별·테스트용 에이전트 수를 비교하세요. 원화 가격이 아니며 세금, 초과 요금, 미사용 한도 이월과 지역별 결제 조건은 확인되지 않았으므로 구매 전에 문의하는 편이 좋습니다.

소스 자료와 고객 개인정보를 다루는 기준

에이전트와 대화하는 누구에게나 공개할 수 있는 정보만 소스로 제공하세요. 공식 문서는 사용자가 Tori를 유도해 파일이나 지시 내용을 답하게 할 수 있다고 설명합니다. 비밀로 하라는 지시는 접근 권한을 통제하는 장치가 아닙니다.

공식 개인정보 처리방침은 데이터 처리자 역할, 기본 EU 저장과 전송하는 사용자 데이터의 최소화를 설명합니다. 삭제는 REST API 또는 제공업체 요청으로 처리한다고 안내합니다. 확인한 페이지에서 모델 학습 이용 정책과 전체 보관 기간은 확정할 수 없었습니다.

Tori 자주 묻는 질문

Tori는 무료인가요? 한도는 어떻게 계산하나요?

Trial은 만료일이 없지만 월 AI 응답 50회까지입니다. 한 응답이 여러 메시지로 나뉠 수 있습니다. 확인 질문과 고객 답변 이후의 응답은 각각 계산합니다.

환불을 처리하거나 고객 계정을 조회할 수 있나요?

제공한 규칙을 설명하고 팀에 도움을 요청할 수 있습니다. 지시를 추가해도 결제, 주문, 계정 시스템 접근 권한이나 환불 실행 능력이 생기지는 않습니다.

비밀로 하라는 지시만 있으면 내부 파일도 안전한가요?

그런 비밀 유지 보장은 문서에 없습니다. 파일을 직접 다운로드하지 못하더라도 에이전트 사용자가 알아도 되는 내용만 제공해야 합니다.

공식 자료

• 공식 시작 가이드: 가입, 소스 추가, 테스트 및 사이트 설치.
• Tori 팀에 문의: 요금제, 도입 지원과 공개 문서에 없는 조건 확인.