Tori: chatbot do obsługi klienta z wiedzą o produkcie

Do czego służy Tori? Proste wyjaśnienie

Tori to chatbot do obsługi klienta stworzony przez TalkJS. Odpowiada na pytania o produkt na podstawie strony internetowej, centrum pomocy i dokumentacji, a gdy potrzeba człowieka, prosi o wsparcie zespół. Można go rozumieć jako rozmówcę, który wyszukuje wyjaśnienia w materiałach firmy i pomaga klientowi z nich skorzystać.

Sprawdzi się w zespołach mających aktualną wiedzę o swoim produkcie. Sam dostęp do dokumentacji nie oznacza jednak dostępu do kont klientów, wykonywania operacji w aplikacji ani sprawdzania rzeczywistego stanu zamówień.

Jak chatbot korzysta z wiedzy o produkcie

Źródłami mogą być strony internetowe i przesłane pliki. Tori podczas obsługi pytania wybiera przydatne materiały i może połączyć informacje z kilku stron. Każdy agent wymaga przynajmniej jednego źródła internetowego. Adres ograniczony do określonej ścieżki obejmuje tę część serwisu; osobną subdomenę dokumentacji trzeba dodać oddzielnie.

Zmiany na stronie są uwzględniane automatycznie, niekiedy po kilku godzinach. Zmieniony plik należy przesłać ponownie. Błędną informację popraw w źródle i sprawdź odpowiedź w nowej rozmowie. Sprostowanie napisane w jednym czacie nie uczy pozostałych rozmów.

Własne instrukcje pozwalają zmieniać ton i zasady postępowania. Domyślnie Tori odpowiada w języku klienta i dodaje przydatne odnośniki do źródeł. Instrukcje nie gwarantują jednak idealnego przestrzegania każdej reguły.

Jak uruchomić i przetestować Tori na stronie

1. Zarejestruj konto, utwórz aplikację i agenta.
2. Podłącz stronę, centrum pomocy lub dokumentację. Dodaj opisy źródeł i potrzebne pliki.
3. Przetestuj typowe pytania w panelu i porównaj odpowiedzi z oryginalnymi materiałami. Sprawdź także pytanie bez odpowiedzi oraz prośbę o konsultanta.
4. Skopiuj na stronę fragment JavaScript z panelu, zawierający identyfikatory aplikacji i agenta.
5. Rozpocznij nową rozmowę w osadzonym czacie i sprawdź, co otrzymuje zespół przy eskalacji.

Możesz użyć wyskakującego okna albo czatu wbudowanego w stronę; drugi wariant wymaga określenia wymiarów. Dokumentacja opisuje również Google Tag Manager z tagiem Custom HTML. Zapisane instrukcje od razu wpływają na działającego agenta. Do prób bez wpływu na klientów użyj oddzielnego agenta.

Jakie dane można przekazać agentowi

Udostępniaj tylko treści, które może poznać każdy użytkownik agenta. Dokumentacja ostrzega, że rozmówca może nakłonić Tori do ujawnienia zawartości plików lub instrukcji. Polecenie zachowania tajemnicy nie stanowi kontroli dostępu.

Oficjalna polityka prywatności opisuje rolę podmiotu przetwarzającego, domyślne przechowywanie danych w UE i ograniczanie przekazywanych danych użytkowników. Wskazuje usuwanie przez API REST lub na prośbę do dostawcy. Przejrzane strony nie określały kompletnej polityki trenowania modeli ani wszystkich okresów przechowywania.

Kiedy rozmowę przejmuje konsultant

Zespół może śledzić rozmowy w skrzynce i odpowiadać bez czekania na eskalację. Kiedy Tori prosi o pomoc, dodaje znacznik oraz wewnętrzną notatkę: opis problemu, dotychczasowe ustalenia i zadanie dla człowieka. Konsultant ma dostęp do pierwotnej rozmowy.

Eskalacja nie przypisuje automatycznie działu i nie zatrzymuje odpowiedzi AI. Sama odpowiedź człowieka też nie wyłącza późniejszych reakcji Tori. Powiadomienia w innych systemach można oprzeć na webhooku eskalacji, lecz wymagają integracji; nie jest to potwierdzenie gotowego konektora Slack.

Według dokumentacji Tori obecnie nie wysyła klientom e-maila po odpowiedzi pracownika. Zaplanuj więc dalszy kontakt z osobami, które opuściły stronę, szczególnie z anonimowymi gośćmi.

Wewnętrzne notatki przekazania są domyślnie po angielsku; ich język można ustawić osobno.

Darmowy plan, ceny i miesięczne limity

Stan na 21 października 2026 r. Publiczne ceny dotyczą miesiąca i są podane w dolarach amerykańskich:

• Trial: bezpłatny bez terminu zakończenia; 50 odpowiedzi AI miesięcznie, 1 miejsce dla pracownika i 1 agent.
• Basic: 35 USD miesięcznie; 300 odpowiedzi, 2 miejsca i 1 agent.
• Standard: 140 USD miesięcznie; 1400 odpowiedzi, 3 miejsca i 3 agentów.
• Growth: 550 USD miesięcznie; 6000 odpowiedzi, 7 miejsc i 5 agentów.
• Enterprise: oferta uzgadniana z dostawcą.

Porównaj limit odpowiedzi, liczbę pracowników i oddzielnych agentów. To nie są ceny w złotych. Nie potwierdzono zasad podatków, przekroczenia limitu ani przenoszenia niewykorzystanej puli; wyjaśnij je przed zakupem.

Pytania i odpowiedzi o Tori

Czy Tori jest darmowy i co zużywa limit?

Trial nie wygasa, ale obejmuje tylko 50 odpowiedzi AI miesięcznie. Jedna odpowiedź może składać się z kilku wiadomości. Pytanie doprecyzowujące i odpowiedź po reakcji klienta są liczone oddzielnie.

Czy może wykonać zwrot lub sprawdzić konto klienta?

Może wyjaśnić przekazane zasady i zaangażować zespół. Instrukcje nie dają mu dostępu do płatności, zamówień i kont ani możliwości wykonania zwrotu.

Czy instrukcja ochroni poufny plik przed ujawnieniem?

Nie ma udokumentowanej gwarancji tego rodzaju. Dodawaj wyłącznie materiały odpowiednie dla użytkowników agenta, nawet jeśli nie mogą oni bezpośrednio pobrać pliku.

Oficjalne materiały

• Oficjalna instrukcja rozpoczęcia pracy: konto, źródła, testowanie i osadzenie na stronie.
• Kontakt z zespołem Tori: plany, pomoc przy wdrożeniu i brakujące warunki.