Sellio — chatbot do obsługi klienta ze wspólną skrzynką

Do czego służy Sellio? Proste wyjaśnienie

Sellio to platforma obsługi klienta dla małych zespołów. Działa jak wspólne okienko informacyjne: klient pisze w czacie na stronie, pracownicy widzą zgłoszenie w jednej skrzynce, a opcjonalny agent AI odpowiada na powtarzalne pytania na podstawie materiałów firmy.

Sklep może udostępnić zasady zwrotów, a zespół SaaS instrukcje produktu. Nietypowe sprawy przejmuje człowiek z dostępem do wcześniejszej rozmowy. Narzędzie wymaga aktualnej wiedzy i pracowników, którzy obsłużą przekazane zgłoszenia.

Własna wiedza i kontrola odpowiedzi

Źródłami mogą być strony, sitemap, skanowanie witryny, pytania z odpowiedziami i tekst. Obsługiwane pliki to PDF, DOCX, TXT i Markdown, do 10 MB każdy. System wyodrębnia tekst i odrzuca oryginał; skan PDF wymaga wcześniejszego OCR.

Utwórz agenta, dodaj źródła, instrukcje i zasady przekazania. W playground sprawdź rzeczywiste pytania klientów oraz fragmenty wykorzystane w odpowiedziach. Brakujące informacje uzupełnij przed aktywacją.

Niska pewność, słowa wyzwalające lub przejęcie przez pracownika mogą zatrzymać AI. Limity odpowiedzi dziennie, tokenów miesięcznie i kredytów ograniczają wykorzystanie. Po ich osiągnięciu pojawia się komunikat zastępczy, a rozmowa czeka na człowieka. AI nadal może się mylić. Zobacz instrukcję agentów AI.

Wdrożenie od kodu do sprawdzonej rozmowy

1. Załóż workspace i skopiuj klucz z Settings → Install.
2. Według instrukcji instalacji dodaj skrypt przed zamknięciem body na wybranych stronach.
3. Opublikuj zmianę, napisz z okna prywatnego i sprawdź Unassigned. Odpowiedz ze skrzynki i potwierdź odbiór w widżecie.
4. Sprawdź Widget live; ustaw kolory, powitanie, pytania wstępne i widoczność.
5. Przetestuj AI i przekazanie konsultantowi. W Automations połącz jeden wyzwalacz z warunkami i akcjami, np. przypisaniem, tagiem, oczekiwaniem lub odpowiedzią AI. Po włączeniu sprawdź historię wykonań.

Wyzwalacze oparte na wiadomości klienta działają obecnie tylko w czacie strony.

Wspólna skrzynka i praca zespołu

Sellio zbiera czat strony, WhatsApp, Instagram, Telegram i e-mail. Prywatne notatki, przypisanie osoby, wyszukiwanie oraz filtry statusu i priorytetu pomagają podzielić obowiązki. Slack, Discord i Microsoft Teams mogą odwzorować rozmowy w wątkach zespołu i przekazywać odpowiedzi.

Automatyczny agent AI odpowiada wyłącznie na stronie. Pozostałe kanały czekają na pracownika; szkice i przeredagowane odpowiedzi AI wymagają ręcznego wysłania. Zgłoszenia oraz analityka odpowiedzi, rozwiązania i satysfakcji są zależne od planu.

Darmowy plan a koszty AI

Stan na 6 października 2026 r.: Free obejmuje bezterminową skrzynkę i czat strony, 2 stanowiska, 1 kanał, 1 agenta oraz 5 próbnych rozmów AI. Nie oznacza to nielimitowanej AI.

Ceny miesięczne w USD, bez VAT: Mini 45 USD — 5 stanowisk, 3 kanały i 5 USD kredytów; Essentials 95 USD — 10 stanowisk, 5 kanałów i 25 USD; Plus 295 USD — 50 stanowisk, 25 kanałów i 75 USD. E-mail, komunikatory i kreator automatyzacji zaczynają się od Mini. Cennik wymienia system zgłoszeń i analitykę od Essentials.

Rozmowa AI kosztuje około 0,05 USD. Uwzględnij dodatkowe kredyty i inne warunki płatności rocznej. Cennik i dokumentacja różnią się w kwestii planu dla głosu oraz zgłoszeń tworzonych przez AI — wymaga to potwierdzenia. Sprawdź aktualne plany.

Dane klientów i prawa do materiałów

Według polityki Sellio właściciel workspace jest zwykle administratorem danych rozmów, a Sellio przetwarza je dla świadczenia usługi, także potencjalnie za granicą. Firma deklaruje, że nie sprzedaje danych osobowych ani nie wykorzystuje rozmów do trenowania publicznych modeli bazowych dla niezwiązanych produktów.

Dane są przechowywane zgodnie z praktykami usługi do usunięcia workspace lub realizacji ważnego żądania usunięcia. Importuj tylko uprawnione materiały i przeczytaj politykę prywatności. Nie potwierdzono hostingu w Polsce ani szczególnych certyfikatów zgodności.

Częste pytania

Czy Sellio jest darmowe?

Podstawowy czat i skrzynka mogą pozostać darmowe. AI ma pięć rozmów próbnych; dodatkowe kanały zaczynają się od Mini.

Czy konsultant może przejąć rozmowę?

Tak, z zachowaniem historii. Automatyczne przekazanie kieruje wątek do Unassigned, więc zespół musi obserwować tę kolejkę.

Czy można użyć własnych dokumentów?

Tak, obsługiwanych plików do 10 MB, stron i Q&A. Skanowane dokumenty wymagają najpierw rozpoznania tekstu.

Oficjalne materiały

• Dokumentacja i API: instalacja we frameworkach, Widget JavaScript API i publiczne API.
• Kontakt z Sellio: pomoc, demo, migracja i pytania o plany.

Dostępne są aplikacja webowa i macOS; Windows jest zapowiedziany.