Sellio شات بوت لخدمة العملاء مع صندوق وارد مشترك

ما وظيفة Sellio؟ شرح بسيط

Sellio منصة لخدمة العملاء تناسب الفرق الصغيرة. يمكن تخيلها كمكتب استقبال رقمي: يكتب الزائر في نافذة الدردشة على موقعك، فيرى الفريق الرسالة في صندوق واحد، ويمكن لوكيل ذكاء اصطناعي اختياري الإجابة عن الأسئلة المتكررة من معلومات شركتك.

يستطيع متجر تزويده بسياسة الإرجاع، أو فريق برمجيات تزويده بدليل المنتج. أما الحالات التي تحتاج قراراً بشرياً فتنتقل إلى موظف مع سجل الحوار. نجاح ذلك يحتاج مواد حديثة وفريقاً يتابع الطلبات المحوّلة، ولا يعني الاستغناء عن البشر.

إدارة القنوات والتعاون داخل الفريق

يجمع الصندوق دردشة الموقع وWhatsApp وInstagram وTelegram والبريد الإلكتروني. تساعد الملاحظات الداخلية وتعيين المسؤول والبحث وفلاتر الحالة والأولوية على تنظيم المتابعة. ويمكن لـ Slack وDiscord وMicrosoft Teams عرض المحادثات في سلاسل الفريق وإعادة الردود إلى العميل.

الرد الآلي المستقل يعمل حالياً في دردشة الموقع فقط. رسائل القنوات الأخرى تنتظر موظفاً؛ حتى مسودات الذكاء الاصطناعي وإعادة الصياغة في الصندوق تحتاج ضغط الإرسال من الإنسان. التذاكر وتحليلات الاستجابة والحل والرضا تتبع الخطة المختارة.

إعداد المعرفة وحدود تدخل الذكاء الاصطناعي

يمكن إضافة روابط وصفحات موقع وsitemap وأزواج أسئلة وأجوبة ونص ملصق. الملفات المقبولة PDF وDOCX وTXT وMarkdown، بحد 10 MB لكل ملف. يستخرج Sellio النص ويتخلص من الملف الأصلي؛ ملفات PDF الممسوحة تحتاج OCR أولاً.

أنشئ الوكيل، وأضف المصادر والتعليمات وقواعد التحويل. اختبر أسئلة العملاء في playground وراجع المقاطع التي استند إليها الرد. أصلح المعلومات الناقصة قبل التفعيل.

قد يتوقف الوكيل عند انخفاض الثقة أو ظهور كلمات التحويل أو استلام موظف للمحادثة. حدود الردود اليومية وtokens الشهرية ورصيد مساحة العمل تضبط الاستهلاك؛ عند بلوغها تظهر رسالة بديلة وتنتظر المحادثة شخصاً. وجود مصادر لا يضمن صحة كل جواب. راجع دليل وكيل الذكاء الاصطناعي.

تثبيت الدردشة وتجربة دورة خدمة كاملة

1. أنشئ مساحة العمل وانسخ مفتاح الأداة من Settings → Install.
2. اتبع دليل التثبيت وأضف السكربت قبل إغلاق body في الصفحات المطلوبة.
3. انشر التعديل وأرسل رسالة من نافذة خاصة. تحقق من وصولها إلى Unassigned ومن ظهور رد الفريق في الأداة.
4. راجع Widget live واضبط الألوان والترحيب والأسئلة الأولية والصفحات التي تظهر فيها الدردشة.
5. اختبر الوكيل والتحويل للموظف. في Automations اربط محفزاً واحداً بشروط وإجراءات مثل التعيين أو الوسم أو الانتظار أو رد الوكيل، ثم فعّل القاعدة وراجع سجل التنفيذ.

المحفزات التي تبدأ برسالة العميل تعمل حالياً على دردشة الموقع وحدها.

الخطة المجانية وتكلفة المحادثات

تم التحقق في 6 أكتوبر 2026: تشمل Free دردشة الموقع والصندوق الأساسي دون انتهاء، ومقعدين وقناة واحدة ووكيلاً واحداً و5 محادثات تجريبية بالذكاء الاصطناعي. هذا ليس استخداماً مجانياً غير محدود للذكاء الاصطناعي.

الأسعار الشهرية المنشورة بالدولار الأمريكي وتستثني VAT: Mini بسعر 45 دولاراً مع 5 مقاعد و3 قنوات ورصيد 5 دولارات؛ Essentials بسعر 95 دولاراً مع 10 مقاعد و5 قنوات ورصيد 25 دولاراً؛ Plus بسعر 295 دولاراً مع 50 مقعداً و25 قناة ورصيد 75 دولاراً. البريد وقنوات المراسلة وبناء الأتمتة تبدأ من Mini، والتذاكر والتحليلات مدرجة في صفحة الأسعار من Essentials.

تكلفة محادثة الذكاء الاصطناعي نحو 0.05 دولار. احسب الرصيد الإضافي وراجع شروط الدفع السنوي، فالأسعار ليست بالريال. تختلف الوثائق وصفحة التسعير في خطة الصوت والتذاكر التي ينشئها الوكيل؛ أكدها قبل الشراء. الخطط والحدود الحالية.

التعامل مع معلومات العملاء

تصف سياسة Sellio مالك مساحة العمل عادةً بأنه المتحكم ببيانات المحادثات، بينما يعالجها Sellio لتقديم الخدمة مع احتمال المعالجة الدولية. وتقول الشركة إنها لا تبيع البيانات الشخصية ولا تستخدم محادثات الزوار لتدريب نماذج أساسية عامة لمنتجات غير مرتبطة.

تُحفظ البيانات وفق ممارسات الخدمة حتى حذف مساحة العمل أو إكمال طلب حذف صالح. ارفع فقط المواد المصرح لك باستخدامها واقرأ سياسة الخصوصية. لم يتم التحقق من استضافة داخل السعودية أو اعتماد امتثال محلي أو ضمان دعم لهجة بعينها.

أسئلة شائعة

هل Sellio مجاني؟

يمكن إبقاء الدردشة والصندوق الأساسيين مجاناً. المحادثات الخمس للذكاء الاصطناعي تجربة محدودة، والقنوات الإضافية تبدأ من Mini.

هل يستطيع موظف متابعة المحادثة؟

نعم، مع حفظ التاريخ. ويمكن لقواعد التحويل إعادتها إلى Unassigned، لذا يجب أن يراقب الفريق الطلبات المنتظرة.

هل يمكن استخدام مستندات شركتي؟

نعم، بالأنواع المدعومة وبحد 10 MB لكل ملف، إضافة إلى صفحات الموقع والأسئلة والأجوبة. المسح الضوئي يحتاج استخراج النص أولاً.

المصادر الرسمية والمساعدة

• وثائق المنتج وواجهات API: التثبيت وJavaScript API للأداة وواجهة API العامة.
• التواصل مع Sellio: المساعدة والعروض التوضيحية والترحيل والاستفسار عن الخطط.

تتوفر واجهة ويب وتطبيق macOS، بينما Windows معلن عنه كإصدار قادم.