Tori: شات بوت خدمة العملاء من وثائق منتجك

ما هو Tori وما فائدته؟ شرح مبسّط

Tori هو شات بوت لخدمة العملاء من TalkJS، يجيب عن أسئلة المنتج بالاعتماد على موقعك ومركز المساعدة والوثائق التي تضيفها، ويطلب مشاركة فريقك عندما يحتاج الطلب إلى شخص. تخيّله موظف دعم يبحث في معلومات شركتك ثم يشرح الإجابة للعميل داخل المحادثة.

يناسب فرق البرمجيات والخدمات التي تملك معلومات محدثة عن منتجاتها. لكن قراءة الوثائق لا تمنحه القدرة على تشغيل برنامجك أو فحص حساب العميل أو معرفة حالة طلبه الفعلية. هذه المهام تحتاج إلى إجراء منفصل ينفذه شخص مخوّل.

كيفية تركيب Tori واختباره على موقعك

1. سجّل حسابًا وأنشئ تطبيقًا ووكيلًا.
2. اربط الموقع أو مركز المساعدة أو الوثائق، وأضف أوصافًا واضحة للمصادر والملفات المناسبة.
3. جرّب أسئلة فعلية في لوحة التحكم وقارن الإجابات بالمادة الأصلية. اختبر سؤالًا غير مغطى وطلب التحدث إلى موظف.
4. انسخ مقطع JavaScript من لوحة التحكم إلى موقعك؛ يحتوي على معرّفي التطبيق والوكيل الفعليين.
5. ابدأ محادثة جديدة من الموقع وتحقق أيضًا مما يستلمه فريقك عند طلب المساعدة البشرية.

يمكن استخدام نافذة منبثقة أو صندوق دردشة داخل الصفحة، مع تحديد أبعاد الصندوق صراحةً. وتشرح الوثائق التركيب عبر وسم HTML مخصص في Google Tag Manager. التعليمات المحفوظة تؤثر في الوكيل المستخدم فعليًا؛ استخدم وكيلًا منفصلًا للاختبارات المعزولة.

تحويل وثائق المنتج إلى إجابات مفيدة

يمكن إضافة مواقع ورفع ملفات تكميلية. يختار Tori الصفحات والملفات المناسبة عند وصول السؤال، ويمكنه جمع معلومات من مصادر مختلفة. يحتاج كل وكيل إلى مصدر موقع واحد على الأقل. المصدر المحدد بمسار يغطي ذلك القسم، أما النطاق الفرعي للوثائق فيحتاج إلى إضافة مستقلة.

تظهر تحديثات الموقع تلقائيًا، وقد تتأخر ساعات في بعض الحالات. عند تغيير ملف يجب رفع نسخته الجديدة. صحّح المعلومات في المصدر ثم اختبر محادثة جديدة؛ تصحيح إجابة في محادثة واحدة لا يعلّم جميع المحادثات الأخرى.

تتيح التعليمات المخصصة تعديل النبرة وقواعد التعامل. يجيب Tori بلغة العميل افتراضيًا ويضيف روابط مفيدة للمصادر. هذه التعليمات توجه سلوكه، لكنها لا تضمن تنفيذ كل قاعدة بدقة في جميع الإجابات.

متى تنتقل المحادثة إلى موظف بشري؟

يستطيع الفريق متابعة المحادثات من صندوق الوارد والمشاركة دون انتظار طلب من Tori. عندما يطلب الوكيل مساعدة، يضيف وسمًا وملاحظة داخلية تتضمن سؤال العميل وما عثر عليه وما يحتاجه من الشخص. يبقى سجل المحادثة الأصلي متاحًا.

التحويل لا يعيّن قسمًا تلقائيًا ولا يوقف ردود الذكاء الاصطناعي. كذلك لا يؤدي رد الموظف وحده إلى إيقاف الردود التالية. يمكن إنشاء إشعارات خارجية عبر webhook للتصعيد، لكنه يحتاج إلى تكامل؛ هذا لا يعني وجود موصل Slack جاهز.

توضح الوثائق أن Tori لا يرسل حاليًا بريدًا للعميل عند رد موظف. لذلك خطط لعودة العملاء إلى المحادثة، خصوصًا الزوار المجهولين الذين غادروا الموقع.

تُكتب ملاحظات التحويل الداخلية بالإنجليزية افتراضيًا، ويمكن ضبط لغتها بشكل منفصل.

الخطة المجانية والأسعار وحدود الردود

تم التحقق في 21 أكتوبر 2026. الخطط العامة شهرية وبالدولار الأمريكي:

• Trial: مجانية بلا حد زمني؛ 50 ردًا بالذكاء الاصطناعي شهريًا، ومقعد واحد ووكيل واحد.
• Basic: بقيمة 35 USD شهريًا؛ 300 رد ومقعدان ووكيل واحد.
• Standard: بقيمة 140 USD شهريًا؛ 1400 رد و3 مقاعد و3 وكلاء.
• Growth: بقيمة 550 USD شهريًا؛ 6000 رد و7 مقاعد و5 وكلاء.
• Enterprise: عرض مخصص بالاتفاق مع المزوّد.

قارن عدد الردود مع مقاعد الفريق والوكلاء المنفصلين. هذه ليست أسعارًا بالريال السعودي. لم يتم التحقق من الضرائب ورسوم التجاوز وترحيل الرصيد غير المستخدم؛ اسأل عن هذه الشروط قبل الاشتراك.

اختيار المصادر وحماية بيانات العملاء

قدّم فقط معلومات يمكن كشفها لأي شخص يستطيع استخدام الوكيل. تحذّر الوثائق من أن مستخدمًا قد يقنع Tori بكشف محتوى الملفات أو التعليمات. طلب الحفاظ على السرية ليس وسيلة للتحكم في الوصول.

تصف سياسة الخصوصية الرسمية دور معالج البيانات والتخزين الافتراضي في الاتحاد الأوروبي وتقليل بيانات المستخدم المرسلة. وتذكر حذف البيانات عبر REST API أو بطلب من المزوّد. لم توضح الصفحات المراجعة سياسة كاملة لتدريب النماذج أو جميع مدد الاحتفاظ، ولا ينبغي افتراض ملاءمة محلية تلقائية.

أسئلة شائعة عن Tori

هل Tori مجاني وكيف تُحسب الردود؟

خطة Trial بلا موعد انتهاء، لكنها تتضمن 50 ردًا شهريًا فقط. قد يتكون الرد الواحد من عدة رسائل. سؤال التوضيح والرد بعد إجابة العميل يُحسبان ردّين منفصلين.

هل يستطيع رد الأموال أو فحص حساب العميل؟

يمكنه شرح القواعد التي تزوده بها وطلب تدخل فريقك. التعليمات لا تمنحه وصولًا إلى أنظمة الدفع أو الطلبات أو الحسابات ولا تنفذ عملية استرداد.

هل تكفي التعليمات لإخفاء ملف سري؟

لا توجد ضمانة موثقة بذلك. أضف فقط مواد مناسبة لمستخدمي الوكيل، حتى إن لم يتمكنوا من تنزيل الملف مباشرةً.

المصادر الرسمية

• دليل البدء الرسمي: الحساب والمصادر والاختبار وتركيب الموقع.
• التواصل مع فريق Tori: الخطط والمساعدة في الإعداد والشروط غير الموضحة.