Relaticle : CRM open source avec IA intégrée

À quoi sert Relaticle, concrètement ?

Relaticle est un CRM open source qui rassemble les entreprises clientes, leurs interlocuteurs, les affaires en cours, les tâches et les notes. Pour une équipe commerciale, il sert à comprendre où en est une relation et quelle action doit suivre. Le logiciel propose une interface web, l’assistant intégré Rela et un accès pour les agents externes via MCP.

Le dépôt officiel fournit actuellement une interface en anglais uniquement ; une autre langue demande un travail de localisation dans un fork.

Gratuité du logiciel et coût réel du service

L’auto-hébergement donne accès au logiciel sous AGPL-3.0, sans tarification par utilisateur et sans limite annoncée de fiches. Il faut cependant financer et administrer son infrastructure, ainsi que les éventuels appels à un fournisseur d’IA.

Au 10 septembre 2026, les tarifs officiels en dollars indiquent Cloud Pro à 24 USD par mois et par espace de travail, ou 228 USD facturés annuellement, soit 19 USD par mois. L’essai dure 14 jours. Cloud Pro comprend 2 000 crédits d’IA mensuels ; l’installation autonome utilise par défaut les 300 crédits du plan Free. La consommation varie avec le modèle et les appels aux outils. Les appels directs à l’API REST ou au serveur MCP ne décomptent pas ce crédit de conversation. Enterprise débute à 20 000 USD par an, selon un périmètre convenu. Ces montants ne constituent pas un tarif français TTC vérifié.

Relier une affaire aux bonnes personnes

Les profils d’entreprise regroupent contacts et historique des opportunités. Les étapes personnalisées du pipeline permettent de suivre une affaire jusqu’à sa conclusion. Des tâches et notes liées aux fiches gardent le contexte des relances. Les espaces multiples et permissions par rôle organisent la collaboration.

Les 22 types de champs annoncés comprennent des relations, l’affichage conditionnel et le chiffrement de certains champs. L’import CSV propose une correspondance des colonnes, une validation et une gestion des erreurs. Un export reste possible. Commencez par un petit échantillon pour vérifier les données avant une migration complète.

Faire une modification avec Rela

Sur la page de l’assistant, l’exemple consiste à demander qu’un renouvellement existant passe à l’état gagné avec la date de clôture du jour. Vérifiez la proposition, choisissez de l’enregistrer ou de l’abandonner, puis contrôlez la fiche. Les lots peuvent comprendre jusqu’à 25 fiches, examinées une à une.

Cette page précise que toutes les écritures du chat intégré nécessitent une validation ; la FAQ d’accueil diverge sur les créations. Vérifiez donc votre version. Un client externe autorisé en MCP applique ses écritures directement, sans carte de validation dans l’application. Les 37 outils MCP et l’API REST doivent être distingués du fonctionnement du chat intégré.

Installer et garder la maîtrise des données

Le guide de déploiement demande Docker 20.10+ et Compose v2. Téléchargez le compose officiel, renseignez APP_KEY, DB_PASSWORD et APP_URL, puis lancez docker compose up -d. Créez l’administrateur avec docker compose exec app php artisan make:filament-user, choisissez le panneau app et vérifiez la connexion. Le minimum publié est un cœur et 2 Go de RAM ; 4 Go sont recommandés. Sauvegardes et mises à jour vous reviennent.

L’IA nécessite une clé de fournisseur ou un modèle Ollama local configuré. L’auto-hébergement ne bloque pas les transferts que vous autorisez vers des intégrations externes. Relaticle déclare ne pas entraîner de modèles sur les données du CRM ; consultez sa politique de confidentialité et celle du fournisseur connecté.

Questions fréquentes

Relaticle est-il un CRM gratuit ?

Le logiciel auto-hébergé est gratuit. Le Cloud devient payant après l’essai, et le fonctionnement de votre propre serveur reste à financer.

Faut-il payer pour chaque utilisateur ?

Les offres publiées ne facturent pas les sièges. Les crédits d’IA et le périmètre d’accompagnement restent des paramètres distincts.

Peut-on installer le CRM soi-même ?

Oui, avec la procédure Docker officielle et une prise en charge des sauvegardes, des mises à jour et du fournisseur d’IA.

Ressources et communauté

• Documentation développeur : guides d’installation et d’intégration.
• GitHub : code, licence et suivi des problèmes.
• Discord : entraide pour l’auto-hébergement.
• Formulaire de contact : service Cloud et accompagnement.