SaleSmartlyのAIチャットボットと顧客対応

SaleSmartlyは、Webチャットと接続済みのメッセージを一つの画面で扱い、AIによる一次回答と担当者の対応を組み合わせる顧客サポートサービスです。よくある質問が多く、複数の窓口を運用するチームに向いています。

SaleSmartlyとは？わかりやすく説明

会社の「共通受付」をオンラインに置くイメージです。顧客が接続したチャネルから質問すると、AIが企業の製品情報や案内文書に基づいて回答を試みます。個別判断が必要な場合や有人対応を求められた場合は、スタッフが会話を引き継げます。何でも答える一般向けチャットAIではなく、顧客対応の窓口と履歴を管理するためのツールです。

回答の土台となるナレッジを準備

最初に配送、返品、製品仕様、営業時間など、更新されている資料を揃えます。公式のナレッジ管理手順では、文書、Q&A、Webサイトの内容を取り込み、エージェントに紐づけてテストする流れを確認できます。公開前に実際の問い合わせを使って回答を試し、古い価格や誤った約束が含まれないかを確認してください。情報のない質問をどう引き継ぐかも、同時に決めておくと運用しやすくなります。

複数チャネルと有人対応をつなぐ

SaleSmartlyは接続した窓口の会話を共有画面に集めます。AIによる返信のほか、担当者向けの翻訳、文章調整、要約も案内されています。チャット設定の公式文書によると、新しいAI Agentでは顧客が担当者を希望した場合や引き継ぎ条件に該当した場合、会話が未割り当てキューに移ります。導入時は通常の質問、答えられない質問、有人対応の依頼をそれぞれ試し、スタッフが会話を受け取れることを確認しましょう。各メッセージサービスの接続には、そのサービス側のアカウントと権限も必要です。

料金とプロジェクトの制約

2026年9月30日に確認した公式料金表にはFree、Pro、Max、Customがあります。Freeの表には月間アクティブチャット連絡先100件、AIメンバーのメッセージ200件という上限が示されています。より大きな枠やAPI連携はプランにより異なり、支払通貨や請求条件は申込時に確認が必要です。また公式文書は、新しいAI Agentを新規プロジェクト向けと説明しています。既存プロジェクトでは保守終了の旧Botが続くため、現在の設定画面を先に確かめてください。

顧客データを扱う前に

問い合わせやナレッジには個人情報が含まれ得ます。公式プライバシーポリシーと接続先サービスの条件を読み、社内でアクセス権と人の確認範囲を定めてください。SaleSmartlyが合うのは、ナレッジを更新し、AIの回答と引き継ぎを見守れるチームです。電話音声のみの運用や、すべての難しい相談をAIだけで確実に解決することを前提にする場合は、別途要件を確認してください。

よくある質問

自社のFAQを回答に使えますか？

はい。公式手順に、ナレッジの作成、エージェントへの接続、テストが示されています。重要な案内は公開前に人が確認しましょう。

顧客は有人対応を求められますか？

新しいAI Agentの説明では、希望や設定された条件により未割り当てキューへ移動します。担当者が受け取るまでの運用も設計してください。

無料で始められますか？

Freeプランはありますが、連絡先数とAIメッセージ数には上限があります。最新条件は公式料金表で確認してください。

公式資料

• ナレッジ管理とテストの手順
• チャット設定と有人引き継ぎ
• SaleSmartlyヘルプセンター