SaleSmartly hỗ trợ khách hàng bằng AI trên nhiều kênh

SaleSmartly đưa tin nhắn từ cửa sổ chat trên website và các kênh đã kết nối vào cùng một nơi làm việc. Nhân viên AI có thể trả lời câu hỏi lặp lại dựa trên thông tin doanh nghiệp; nhân viên thật tiếp nhận những trường hợp cần đánh giá riêng. Công cụ phù hợp với đội ngũ bán hàng và chăm sóc khách hàng phải theo dõi nhiều cuộc hội thoại.

SaleSmartly là gì? Giải thích dễ hiểu

Hãy hình dung đây là quầy tiếp nhận chung cho mọi tin nhắn của khách. Khi khách viết qua một kênh đã bật, AI tìm câu trả lời trong thông tin sản phẩm, chính sách và câu hỏi thường gặp mà doanh nghiệp cung cấp. Nếu khách yêu cầu người thật hoặc thỏa điều kiện chuyển tiếp, đội ngũ sẽ tiếp tục trao đổi. Đây là nền tảng xử lý hội thoại khách hàng, không phải chatbot để trả lời mọi chủ đề cá nhân.

Chuẩn bị kho tri thức trước khi tự động trả lời

Tập hợp mô tả sản phẩm, thời gian giao hàng, chính sách đổi trả và câu trả lời đã được duyệt. Hướng dẫn quản lý tri thức chính thức mô tả cách thêm tài liệu, nội dung website và cặp hỏi đáp; gắn chúng với AI Agent, thử câu hỏi trong môi trường kiểm tra rồi mới xuất bản. Hãy dùng cách diễn đạt thực tế của khách để thử nghiệm. Thông tin về giá, hàng tồn và hoàn tiền cần được cập nhật thường xuyên. Nếu không có căn cứ chắc chắn, hãy quy định lúc nào AI phải nhường cho nhân viên.

Quản lý kênh và chuyển cuộc trò chuyện cho người thật

Hội thoại từ các tài khoản đã kết nối xuất hiện trong hộp thư chung. AI có thể nhận biết ý định và soạn câu trả lời; công cụ trợ lý cũng giúp nhân viên dịch, điều chỉnh giọng điệu và tóm tắt nội dung. Theo tài liệu cài đặt chat, trong luồng AI Agent mới, yêu cầu gặp người thật hoặc điều kiện bàn giao sẽ đưa hội thoại vào hàng chờ Unassigned. Trước khi triển khai, thử một câu dễ, một câu chưa có thông tin và một yêu cầu gặp nhân viên. Bảo đảm có người theo dõi hàng chờ. Mỗi kênh bên ngoài còn phụ thuộc vào tài khoản và quyền truy cập tương ứng.

Gói miễn phí và điều kiện dự án

Bảng giá chính thức được kiểm tra ngày 30/09/2026 liệt kê Free, Pro, Max và Custom. Bảng Free ghi 100 liên hệ chat hoạt động và 200 tin nhắn của thành viên AI mỗi tháng. Giới hạn cao hơn cùng tích hợp API tùy thuộc gói; hãy kiểm tra đơn vị tiền, chu kỳ thanh toán và chi phí phát sinh lúc đăng ký. Trung tâm trợ giúp cho biết AI Agent mới chỉ áp dụng với dự án mới. Dự án cũ có thể tiếp tục dùng Bot đời trước, hiện không còn được duy trì.

Dữ liệu khách hàng và trường hợp phù hợp

Tin nhắn và tài liệu nhập vào có thể chứa dữ liệu cá nhân. Đọc chính sách quyền riêng tư và quy định của các kênh kết nối trước khi tải dữ liệu. SaleSmartly hợp với nhóm có thể cập nhật kho tri thức, kiểm tra câu trả lời và xử lý ca được chuyển tiếp. Nếu chỉ cần tổng đài thoại hoặc muốn AI bảo đảm giải quyết mọi vụ việc phức tạp, hãy xác minh các yêu cầu đó riêng.

Câu hỏi thường gặp

AI có thể dùng tài liệu của doanh nghiệp để trả lời không?

Có. Hướng dẫn mô tả việc tạo hoặc nhập kho tri thức, liên kết với Agent và kiểm thử trước khi xuất bản. Chính sách quan trọng vẫn nên được con người rà soát.

Có thể chuyển khách sang nhân viên không?

Có. Trong luồng AI Agent mới, yêu cầu của khách hoặc điều kiện đã đặt sẽ chuyển hội thoại vào hàng chờ Unassigned. Hãy phân công người nhận.

SaleSmartly có gói miễn phí không?

Có, nhưng gói Free giới hạn liên hệ và tin nhắn AI. Các con số nêu trên ứng với ngày kiểm tra; hãy xem bảng giá hiện hành.

Tài liệu chính thức

• Tạo và kiểm tra kho tri thức
• Cài đặt chat và bàn giao
• Trung tâm trợ giúp SaleSmartly