SaleSmartly: agente de IA para atendimento ao cliente multicanal

SaleSmartly reúne chat do site e canais de mensagens conectados numa caixa de entrada da equipe. Um agente de IA pode responder dúvidas repetidas com informações do negócio, enquanto pessoas cuidam das situações que exigem avaliação. Para operações brasileiras em que o WhatsApp concentra o atendimento, é importante confirmar a conexão da conta e o fluxo de repasse antes de ativar respostas automáticas.

O que é SaleSmartly, em linguagem simples?

Pense numa recepção compartilhada para as conversas com clientes. A mensagem chega de um canal habilitado; a IA consulta políticas, produtos e perguntas frequentes que sua empresa forneceu e responde quando encontra base adequada. Se o cliente pede um atendente ou uma regra de transferência é acionada, a equipe continua a conversa. É uma ferramenta de atendimento e vendas por mensagens, não um assistente genérico para qualquer tipo de pergunta.

Montar a base de conhecimento antes de automatizar

Separe informações atuais sobre entrega, trocas, catálogo e horários. O guia oficial de gestão do conhecimento explica a importação de documentos, páginas do site e perguntas e respostas, a associação ao agente e os testes prévios. Faça perguntas reais de clientes no ambiente de teste e confira se as respostas seguem as regras vigentes. Preço, estoque e política de reembolso mudam; uma resposta desatualizada pode causar mais trabalho do que uma transferência para a equipe. Defina também como agir quando o material não oferece resposta segura.

WhatsApp, outros canais e atendimento humano

As conversas das contas ligadas ficam reunidas na mesma área de trabalho. A IA pode reconhecer a intenção e responder, e ainda auxiliar funcionários a redigir, traduzir ou resumir mensagens. A documentação das configurações de chat diz que, no novo AI Agent, um pedido por pessoa ou uma condição configurada envia a conversa à fila não atribuída. Teste uma dúvida simples, outra sem resposta e um pedido explícito de atendente; confirme que alguém acompanha a fila. A disponibilidade de cada canal depende das permissões e da configuração na própria plataforma.

Plano gratuito e limites importantes

Na página oficial de preços, verificada em 30 de setembro de 2026, aparecem Free, Pro, Max e Custom. A tabela Free informa 100 contatos de chat ativos e 200 mensagens de membro de IA por mês. Cotas maiores e integração por API dependem do plano; confira moeda, ciclo de cobrança e extras no momento da contratação. O centro de ajuda afirma que o novo AI Agent está disponível apenas para projetos novos. Projetos existentes podem manter o Bot antigo, que já não recebe manutenção.

Dados pessoais e perfil de uso

Conversas e documentos podem incluir dados de clientes. Leia a política de privacidade oficial e as regras dos canais conectados antes de importar informações. SaleSmartly faz mais sentido para uma equipe capaz de atualizar a base, revisar respostas e assumir casos encaminhados. Se sua necessidade é somente atendimento por voz ou uma promessa de resolução autônoma de todos os casos complexos, confirme tais capacidades separadamente.

Perguntas frequentes

A IA pode responder com as informações da empresa?

Sim. O guia descreve a criação ou importação da base, a ligação ao agente e o teste antes da publicação. Revise políticas sensíveis com pessoas.

É possível transferir para um atendente?

Sim. No novo AI Agent, pedidos do cliente ou condições definidas movem a conversa para a fila não atribuída. Planeje a cobertura dessa fila.

Há uma opção grátis?

O plano Free existe, mas limita contatos e mensagens de IA. Os números acima refletem a data consultada; verifique a página atual de preços.

Recursos oficiais

• Guia para criar e testar a base de conhecimento
• Configuração de chat e transferência humana
• Central de ajuda SaleSmartly