SaleSmartly для поддержки клиентов с ИИ

SaleSmartly объединяет переписку из подключённых каналов в общем рабочем пространстве. ИИ-агент помогает отвечать на повторяющиеся вопросы по материалам компании, а сотрудник может принять разговор, когда нужен индивидуальный подход. Это полезно командам, которые ведут поддержку и продажи через чат сайта и мессенджеры.

Что такое SaleSmartly простыми словами?

Представьте общую стойку регистрации для сообщений клиентов. Покупатель пишет в доступный канал; ИИ ищет ответ в подготовленных компанией сведениях о товарах, доставке и правилах обслуживания. Если клиент просит человека или срабатывает условие передачи, разговор подхватывает команда. SaleSmartly предназначен для организации клиентских диалогов, а не для произвольных личных вопросов.

Подготовка базы знаний для ИИ-агента

Перед запуском соберите актуальные ответы на частые вопросы, условия возврата, сроки доставки и описания товаров. Официальное руководство по базе знаний описывает добавление документов, материалов сайта и пар «вопрос — ответ», привязку знаний к агенту и проверку ответов до публикации. Прогоните реальные формулировки клиентов и исправьте неверные ответы. Для цен, остатков и обещаний о возврате особенно важно поддерживать исходные данные в актуальном состоянии. Заранее решите, куда попадёт вопрос, на который ИИ не может ответить надёжно.

Каналы, общая очередь и передача сотруднику

Сообщения подключённых аккаунтов собираются в общем ящике. ИИ-агент может распознать намерение и предложить ответ; отдельный помощник помогает оператору написать, перевести, изменить тон или кратко изложить переписку. Согласно инструкции по настройке чата, просьба клиента о человеке или заданное условие перевода отправляет диалог в очередь Unassigned. Проверьте этот сценарий на обычном вопросе, неопределённом запросе и прямой просьбе о сотруднике. Возможности каждого внешнего канала зависят от его подключения и разрешений.

Тарифы и ограничение для существующих проектов

На официальной странице тарифов, проверенной 30 сентября 2026 года, указаны Free, Pro, Max и Custom. В таблице Free приведены 100 активных контактов чата и 200 сообщений ИИ-участника в месяц. Более высокие лимиты и доступ к API зависят от плана; перед оплатой перепроверьте валюту, период и дополнительные расходы. Центр помощи сообщает, что новый AI Agent доступен только для новых проектов. В старых проектах может остаться прежний Bot, поддержка которого прекращена.

Данные клиентов и кому подойдёт сервис

Переписка и загруженные документы могут содержать персональные данные. Перед импортом ознакомьтесь с политикой конфиденциальности SaleSmartly и правилами подключённых каналов. Сервис лучше подходит команде, которая может регулярно обновлять базу знаний, проверять ответы и обслуживать очередь передачи. Если нужен исключительно голосовой колл-центр либо автономное решение всех сложных случаев, проверяйте эти требования отдельно.

Частые вопросы

Можно ли отвечать по собственным материалам компании?

Да. Руководство описывает создание и импорт базы знаний, её подключение к агенту и тестирование перед публикацией. Важные правила обслуживания стоит проверить вручную.

Передаётся ли чат живому оператору?

Да. В новом сценарии AI Agent запрос клиента или заданное условие переводит разговор в очередь Unassigned. Назначьте ответственного за эту очередь.

Есть ли бесплатный тариф?

Да, Free предусматривает лимиты контактов и сообщений ИИ. Приведённые выше цифры относятся к дате проверки; актуальные условия смотрите на странице тарифов.

Официальные материалы

• База знаний и проверка ответов
• Настройка чата и передача человеку
• Центр помощи SaleSmartly