Gleap — ИИ-поддержка клиентов от вопроса до исправления

Для чего нужен Gleap: простое объяснение

Gleap — платформа ИИ-поддержки клиентов для разработчиков программных продуктов и SaaS. Простыми словами, она связывает переписку с клиентом, доказательства ошибки и работу над исправлением. Kai Support отвечает на типовые вопросы. Другие агенты исследуют сложные обращения, предлагают приоритеты и готовят изменения кода. Решения о разработке, проверке и выпуске принимает команда.

Записи сессий и данные клиентов

До реальных записей изучите настройки безопасности. В веб-сессиях пароли скрыты по умолчанию; другие поля требуют настройки. Мобильные повторы состоят из периодических скриншотов, а мобильные SDK пока не предлагают маскирование.

Можно выбрать размещение в ЕС или США. Это не гарантирует обработку всеми поставщиками ИИ исключительно в выбранном регионе. Сверьте политику конфиденциальности и список обработчиков со своими требованиями.

Ответы на основе знаний о вашем продукте

Kai Support использует сайты, фрагменты знаний и файлы компании. Статьи справочного центра и дополнительные подключённые источники зависят от тарифа. В ответах указаны использованные материалы: клиент может проверить инструкцию. Поэтому документацию нужно обновлять, а доступ к внутренним сведениям — ограничивать.

Starter включает чат-виджет. Team добавляет email, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Slack и Telegram. Нерешённый вопрос можно передать команде вместе с историей. Kai Copilot работает иначе: готовит черновик, который сотрудник редактирует и отправляет.

От сообщения об ошибке к проверяемому исправлению

SDK может приложить к сообщению об ошибке скриншоты, записи и журналы. Kai Resolve исследует эти материалы, выбранные репозитории и подключённые данные. Код при расследовании доступен только для чтения. Неопределённый результат требует уточнений, а не означает отсутствия ошибки.

Затем сотрудник может запустить Kai Code. В сценарии с репозиторием агент создаёт изменения и pull request, который разработчики проверяют, объединяют и выпускают. Если включена автоматическая обратная связь, по умолчанию сотрудник подтверждает доступность исправления в рабочем продукте, прежде чем клиент получает сообщение в исходном обращении.

Kai PM помогает находить повторяющиеся пожелания и рекомендует приоритеты с учётом спроса, контекста выручки и целей. Это аргументы для продуктового обсуждения; план развития определяет команда. Одобренное пожелание затем может стать задачей разработки.

Как проверить процесс в своём приложении

1. Создайте рабочее пространство, выберите регион данных и SDK. Документация охватывает JavaScript, iOS, Android, React Native, Flutter и Capacitor.
2. Инициализируйте SDK токеном из панели в тестовой среде. До реальных сессий настройте запись и маскирование.
3. Добавьте актуальные сведения и правила эскалации. Проверьте типовой вопрос, ссылку на источник и передачу сотруднику.
4. Отправьте воспроизводимую ошибку. Подключите только нужные репозитории и изучите выводы перед запуском изменения кода.
5. Проверьте pull request, выпустите исправление своим процессом и убедитесь, что клиент получил корректное обновление.

Начиная с Team доступны интеграции Jira, Linear, GitHub, Slack и HubSpot, а также API, webhooks и MCP. Права каждого подключения нужно проверять отдельно.

Подписка, пробный период и расходы на ИИ

По актуальной странице тарифов, проверенной 20 октября 2026 года, пробный период длится семь дней. Для ориентира в USD: при годовой оплате Starter эквивалентен 29 долларам в месяц, Team — 149, Pro — 299. При помесячной оплате — 35, 179 и 359 долларов. Это не рублёвая котировка и не подтверждение доступности местных платежей; итоговые условия уточняются при оформлении.

Starter рассчитан на одно место и проект. Team добавляет неограниченные места и проекты, полный набор агентов; Pro — голос, расширенные отчёты и собственные роли. Kai Support обычно стоит 0,29 USD за подтверждённое решение, один раз за диалог: клиент не должен запросить человека в течение 72 часов, а проверка должна подтвердить результат. Передача человеку бесплатна. Исследования и другие агенты могут создавать расходы по использованию. Kai Code Bridge использует вашу поддерживаемую подписку для программирования; Cloud оплачивается по потреблению.

Частые вопросы

Можно ли пользоваться Gleap бесплатно?

В текущем публичном предложении нет постоянного бесплатного тарифа. После семидневного теста применяются платная подписка и соответствующие расходы на ИИ.

Может ли клиент обратиться к человеку?

Да, через настроенную передачу. На Team и выше эскалацию в виджете сначала может исследовать Kai Resolve. Проверьте и путь к сотруднику.

Используются ли данные клиентов для обучения моделей?

Обязательство DPA запрещает обучение на персональных данных клиентов и разрешение поставщикам использовать их для этой цели. Включённые функции ИИ всё равно обрабатывают нужные данные через сервисных поставщиков.

Официальные ресурсы для команд и разработчиков

• Документация разработчика: установка SDK и API.
• Официальные репозитории: код SDK и технические вопросы.
• Состояние сервиса: доступность и инциденты.