Gleap — AI-klantenservice van klantvraag tot oplossing

Wat doet Gleap? Eenvoudig uitgelegd

Gleap is een platform voor AI-klantenservice bij software- en SaaS-bedrijven. Eenvoudig gezegd brengt het de klantvraag, het bewijs van een probleem en de mogelijke oplossing bij elkaar. Kai Support beantwoordt gewone vragen; andere agents onderzoeken lastige tickets, adviseren over productwensen en bereiden codewijzigingen voor. Je team beslist wat er wordt gebouwd en gepubliceerd.

Privacy bij opnames en gekoppelde gegevens

Lees de beveiligings- en opname-instellingen voordat echte klanten worden vastgelegd. Op het Web zijn wachtwoorden standaard afgeschermd; andere invoer vraagt extra instellingen. Mobiele replay gebruikt periodieke screenshots en de mobiele SDKs hebben momenteel geen afschermoptie.

Je kunt EU- of VS-hosting kiezen. Dat garandeert niet dat alle AI-verwerking in die regio blijft. Controleer de privacyverklaring en de betrokken verwerkers voor je toepassing.

Wat betaal je voor de software en AI?

Op 20 oktober 2026 vermeldt de actuele prijspagina een proefperiode van zeven dagen. Als USD-referentie kost Starter bij jaarbetaling omgerekend 29 dollar per maand, Team 149 en Pro 299. Bij maandbetaling zijn dat 35, 179 en 359 dollar. Controleer de uiteindelijke valuta, belasting en voorwaarden bij je bestelling.

Starter heeft één plek en één project. Team biedt onbeperkte plekken en projecten en het volledige agentteam. Pro voegt onder meer spraak, uitgebreidere rapporten en eigen rollen toe. AI telt mee boven op het abonnement: Kai Support kost standaard 0,29 dollar per bevestigde oplossing. Er mag binnen 72 uur geen medewerker zijn gevraagd en een controle moet de oplossing bevestigen. Een gesprek wordt eenmaal belast; overdracht aan je team is gratis. Onderzoeken en andere agents kunnen gebruikskosten opleveren. Kai Code Bridge gebruikt je eigen ondersteunde programmeerabonnement; Cloud-sessies worden op gebruik afgerekend.

Antwoorden uit je eigen kennisbank

Kai Support zoekt in je websites, snippets en bestanden; helpartikelen en andere gekoppelde bronnen hangen af van het abonnement. Het vermeldt de gebruikte bronnen, zodat klanten een antwoord kunnen controleren. Actuele documentatie en duidelijke grenzen voor interne informatie zijn daarom belangrijk.

Starter ondersteunt de chatwidget. Vanaf Team komen e-mail, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Slack en Telegram erbij. Een gesprek kan met de geschiedenis naar je team gaan. Kai Copilot maakt een conceptantwoord dat een collega aanpast en zelf verstuurt.

Een bruikbare proef in je eigen app

1. Maak een workspace, kies de dataregio en selecteer de SDK. Er is documentatie voor JavaScript, iOS, Android, React Native, Flutter en Capacitor.
2. Initialiseer met het dashboardtoken in een testomgeving. Stel eerst opname en afscherming in.
3. Voeg betrouwbare productinformatie en overdrachtsregels toe. Controleer een voorbeeldvraag, de bronvermelding en de route naar je team.
4. Meld een reproduceerbare fout. Koppel alleen relevante repositories en beoordeel het onderzoek voordat je code laat aanpassen.
5. Bekijk de pull request, publiceer via je eigen proces en controleer de klantopvolging.

Vanaf Team zijn onder meer Jira, Linear, GitHub, Slack en HubSpot beschikbaar, naast API, webhooks en MCP. De bevoegdheden verschillen per koppeling.

Van foutmelding naar gecontroleerde wijziging

De SDK kan screenshots, opnames en logs aan een foutmelding toevoegen. Kai Resolve onderzoekt die gegevens, gekozen repositories en gekoppelde databronnen. De onderzoeker leest code zonder deze te wijzigen. Als de uitkomst onduidelijk is, blijft aanvullende informatie nodig.

Een teamlid kan daarna Kai Code starten. Bij repositorytaken levert dat een codewijziging en pull request op. Ontwikkelaars beoordelen, mergen en publiceren de wijziging. Bij ingeschakelde automatische opvolging bevestigt standaard iemand dat de oplossing live staat voordat de klant in het oorspronkelijke ticket bericht krijgt.

Kai PM herkent dubbele verzoeken en adviseert over prioriteiten met klantvraag, omzetcontext en je doelen als input. Gebruik dat als onderbouwing voor productoverleg; het team blijft eigenaar van de roadmap. Een goedgekeurd verzoek kan vervolgens naar een programmeertaak gaan.

Veelgestelde vragen

Is Gleap gratis te gebruiken?

De huidige openbare prijzen tonen geen blijvend gratis abonnement. Er is een proefperiode van zeven dagen, gevolgd door het betaalde plan en eventuele AI-kosten.

Kan een klant nog met een medewerker spreken?

Ja, via de ingestelde overdracht. Vanaf Team kan Kai Resolve bij escalatie in de widget eerst onderzoek doen. Test ook de uiteindelijke route naar een medewerker.

Worden klantgegevens gebruikt voor AI-training?

De DPA-toezegging verbiedt modeltraining met persoonsgegevens van klanten en toestemming daarvoor aan leveranciers. Ingeschakelde AI-functies verwerken relevante gegevens wel via dienstverleners.

Officiële bronnen voor teams en ontwikkelaars

• Ontwikkelaarsdocumentatie: SDK-installatie en API-informatie.
• Officiële SDK-repositories: broncode en technische vragen.
• Servicestatus: beschikbaarheid en incidenten.