Tori: AI klantenservice met documentatie en overdracht

Wat doet Tori? Een eenvoudige uitleg

Tori is een AI-klantenserviceagent van TalkJS die productvragen beantwoordt met informatie uit je website, helpcentrum en documentatie. Zie het als een gesprekspartner die je bestaande uitleg opzoekt en je team erbij haalt als een mens moet beslissen of handelen.

Het past bij software- en serviceteams met bruikbare, actuele productkennis. Die kennis uitleggen is de kern. Documentatie lezen geeft Tori geen toegang tot klantaccounts en laat het je software niet zelf uitvoeren of testen.

Samenwerken met een medewerker in dezelfde chat

Je team kan gesprekken in de inbox volgen en zelf deelnemen. Wanneer Tori hulp vraagt, voegt het een label en interne notitie toe met de klantvraag, bevindingen en benodigde menselijke actie. Medewerkers kunnen de oorspronkelijke geschiedenis teruglezen.

Een escalatie wijst niet automatisch een afdeling toe en zet AI-antwoorden niet uit. Ook een antwoord van een medewerker stopt latere AI-reacties niet vanzelf. Voor externe meldingen is een escalatiewebhook beschikbaar, waarvoor je een integratie moet bouwen; een kant-en-klare Slack-koppeling is daarmee niet bevestigd.

Volgens de documentatie ontvangen klanten momenteel geen e-mail wanneer een medewerker antwoordt. Bedenk dus hoe bezoekers terugkeren naar de chat, zeker als ze anoniem waren en de site hebben verlaten.

Interne overdrachtsnotities zijn standaard in het Engels; je kunt die taal afzonderlijk instellen.

Je productkennis bruikbaar maken voor klanten

Je voegt websites en aanvullende bestanden als bronnen toe. Bij een vraag zoekt Tori relevante pagina’s of bestanden en kan het informatie uit verschillende bronnen combineren. Elke agent heeft minimaal één websitebron nodig. Een bron met een specifiek pad dekt dat gedeelte; een documentatiesubdomein moet je apart toevoegen.

Wijzigingen op websites worden automatisch zichtbaar, soms pas na enkele uren. Gewijzigde bestanden moet je opnieuw uploaden. Verbeter verouderde informatie bij de bron en test in een nieuw gesprek. Een correctie in één chat wordt niet geleerd voor alle andere chats.

Met eigen instructies stuur je toon en gedrag. Standaard antwoordt Tori in de taal van de klant en gebruikt het nuttige bronlinks. Instructies sturen beslissingen, maar garanderen niet dat elke reactie iedere regel exact volgt.

Zo voeg je Tori toe aan je website

1. Maak een account, een app en een agent aan.
2. Koppel je website, helpcentrum of documentatie. Voeg duidelijke bronbeschrijvingen en relevante bestanden toe.
3. Test herkenbare klantvragen in het dashboard en controleer de antwoorden in de oorspronkelijke informatie. Probeer ook een onbeantwoordbare vraag en een verzoek om een medewerker.
4. Plaats het JavaScript-fragment uit het dashboard op je site; daarin staan je eigen app- en agent-ID.
5. Begin een nieuw gesprek op de site en controleer ook wat je team bij een overdracht ontvangt.

Je kunt een popup of een chatbox in de pagina gebruiken; die chatbox heeft expliciete afmetingen nodig. Google Tag Manager is ook beschreven, met een Custom HTML-tag. Opgeslagen instructies veranderen de actieve agent direct. Gebruik een aparte agent voor tests die klanten niet mogen raken.

Bronnen kiezen met oog voor privacy

Geef alleen informatie die iedereen met toegang tot de agent mag ontvangen. De documentatie waarschuwt dat een gebruiker Tori kan overhalen om inhoud uit bestanden of instructies te delen. Een geheimhoudingsinstructie is geen toegangsbeveiliging.

Het officiële privacybeleid beschrijft een verwerkersrol, standaardopslag in de EU en het beperken van aangeleverde gebruikersgegevens. Verwijderen kan volgens het beleid via de REST-API of op verzoek. Een volledig beleid over modeltraining en bewaartermijnen kon niet uit de bekeken pagina’s worden vastgesteld.

Gratis proberen en betalen per maandpakket

Gecontroleerd op 21 oktober 2026. De openbare pakketten zijn per maand en in Amerikaanse dollars:

• Trial: gratis zonder tijdslimiet; 50 AI-antwoorden per maand, 1 teamplaats en 1 agent.
• Basic: 35 USD per maand; 300 antwoorden, 2 teamplaatsen en 1 agent.
• Standard: 140 USD per maand; 1.400 antwoorden, 3 teamplaatsen en 3 agenten.
• Growth: 550 USD per maand; 6.000 antwoorden, 7 teamplaatsen en 5 agenten.
• Enterprise: een aanbod op maat via de aanbieder.

Vergelijk antwoordvolume, teamplaatsen en afzonderlijke agenten samen. Dit zijn geen europrijzen. Belastingen, kosten boven de limiet en meenemen van ongebruikt tegoed waren niet vastgesteld; vraag deze voorwaarden na voordat je koopt.

Veelgestelde vragen over Tori

Is Tori gratis en wat telt mee voor de limiet?

Trial heeft geen einddatum, maar bevat 50 AI-antwoorden per maand. Eén antwoord kan meerdere berichten hebben. Een verduidelijkende vraag en een antwoord na de reactie van de klant tellen apart.

Kan Tori terugbetalingen doen of accounts bekijken?

Het kan aangeleverde regels uitleggen en je team inschakelen. Instructies geven geen toegang tot betaal-, bestel- of accountsystemen en voeren geen terugbetaling uit.

Kun je geheime bestanden afschermen met instructies?

Zo’n garantie is niet gedocumenteerd. Voeg alleen inhoud toe die de gebruikers van de agent mogen kennen, ook als zij het bestand niet rechtstreeks kunnen downloaden.

Officiële bronnen

• Officiële startgids: account, bronnen, testen en installeren.
• Contact met het Tori-team: pakketten, implementatiehulp en ontbrekende voorwaarden.