Sellio voor AI klantenservice met een gedeelde inbox

Wat doet Sellio in gewone taal?

Sellio is een klantenserviceplatform voor kleine teams. Zie het als een gezamenlijke balie: bezoekers stellen vragen via het chatvenster op je website, medewerkers behandelen ze vanuit één inbox en een optionele AI-agent beantwoordt herhaalvragen met jouw bedrijfsinformatie.

Voor webwinkels en SaaS-teams kan dat een uitleg over retourregels of productgebruik zijn. Een medewerker neemt uitzonderingen over met de eerdere berichten erbij. Dat vraagt om goede documentatie en een team dat onbeantwoorde vragen blijft opvolgen.

Laat de agent werken met controleerbare bronnen

Je kunt webpagina’s, een crawl, sitemap, vraag-antwoordparen en tekst toevoegen. PDF, DOCX, TXT en Markdown zijn toegestaan tot 10 MB per bestand. Sellio haalt de tekst eruit en verwijdert het oorspronkelijke bestand; scans hebben eerst OCR nodig.

Maak een agent, voeg bronnen toe en stel instructies en overdracht in. Test echte klantvragen in de playground en bekijk welke passages zijn gebruikt. Vul ontbrekende kennis aan voordat je de agent activeert.

Bij onvoldoende zekerheid, ingestelde trefwoorden of overname door een collega kan de AI stoppen. Dagelijkse antwoordlimieten, maandelijkse tokenlimieten en tegoed begrenzen het gebruik. Daarna verschijnt een vervangend bericht en wacht het gesprek op een medewerker. Controleer antwoorden: een kennisbank garandeert geen foutloos resultaat. Zie de handleiding voor AI-agents.

Samenwerken zonder het gesprek kwijt te raken

Websitechat, WhatsApp, Instagram, Telegram en e-mail komen in dezelfde inbox. Met interne notities, toewijzing, zoeken en status- of prioriteitsfilters verdeel je het werk. Slack, Discord en Microsoft Teams kunnen gesprekken spiegelen naar teamthreads en antwoorden terugsturen.

Automatische AI-antwoorden werken momenteel alleen in websitechat. Andere kanalen wachten op een persoon; ook AI-concepten en herschrijvingen in de inbox worden pas na handmatig verzenden verstuurd. Tickets ondersteunen vervolgwerk en analyses tonen, afhankelijk van het abonnement, responstijden, afhandeling en tevredenheid.

Gratis starten en de echte rekening inschatten

Gecontroleerd op 6 oktober 2026: Free biedt blijvend websitechat en de inbox, met 2 plaatsen, 1 kanaal, 1 agent en 5 AI-proefgesprekken. Dat is geen onbeperkte gratis AI.

Maandprijzen in USD, exclusief btw: Mini kost 45 USD met 5 plaatsen, 3 kanalen en 5 USD AI-tegoed; Essentials 95 USD met 10 plaatsen, 5 kanalen en 25 USD; Plus 295 USD met 50 plaatsen, 25 kanalen en 75 USD. E-mail, berichtenkanalen en automatiseringen beginnen bij Mini. Tickets en analyses staan op de prijspagina vanaf Essentials.

AI kost ongeveer 0,05 USD per gesprek. Tel extra tegoed mee en controleer de aparte voorwaarden voor jaarbetaling. De documentatie en prijspagina noemen verschillende abonnementen voor spraak en AI-tickets; laat die rechten bevestigen. Bekijk actuele abonnementen.

Installeer en controleer een complete chatronde

1. Maak een workspace en kopieer de widget-key via Settings → Install.
2. Plaats het script volgens de installatiegids vóór de afsluitende body-tag op de juiste pagina’s.
3. Publiceer en stuur een bericht in een privévenster. Controleer Unassigned en stuur een antwoord terug naar de widget.
4. Bekijk Widget live en stel kleuren, begroeting, voorafgaande vragen en zichtbaarheid in.
5. Test AI en menselijke overname. Verbind in Automations één trigger met voorwaarden en acties voor toewijzing, tags, wachten of AI-antwoorden. Activeer en controleer de uitvoeringsgeschiedenis.

Triggers op klantberichten starten momenteel alleen vanuit websitechat.

Controleer wie klantgegevens verwerkt

Volgens Sellio is de workspace-eigenaar doorgaans verantwoordelijk voor gespreksgegevens; Sellio verwerkt die voor de dienst. Internationale verwerking is mogelijk. Het bedrijf zegt geen persoonsgegevens te verkopen en bezoekersgesprekken niet te gebruiken voor openbare basismodellen voor ongerelateerde producten.

Gesprekken blijven volgens de bewaartermijnen en dienstpraktijken opgeslagen tot verwijdering van de workspace of afhandeling van een geldig verwijderingsverzoek. Gebruik alleen materiaal waarvoor je toestemming hebt en lees het privacybeleid. Nederlandse hosting of specifieke nalevingscertificaten zijn hier niet geverifieerd.

Veelgestelde vragen

Is Sellio gratis?

De basisinbox en websitechat kunnen gratis blijven. De vijf AI-gesprekken zijn een proefhoeveelheid; meer kanalen beginnen bij Mini.

Kan een medewerker het gesprek overnemen?

Ja, met behoud van de thread. Automatische overdracht kan het gesprek terugzetten in Unassigned; het team moet die wachtrij opvolgen.

Wat gebeurt er met klantgegevens?

Sellio verwerkt ze voor de workspace en kan ze bewaren en internationaal verwerken. Het privacybeleid beschrijft gegevensrollen en verwijderingsverzoeken.

Officiële hulp en documentatie

• Product- en ontwikkelaarsgidsen: frameworkinstallatie, Widget JavaScript API en publieke API.
• Contact met Sellio: installatie, demo, migratie en abonnementsvragen.

Er is een webdashboard en een macOS-app; Windows staat als binnenkort beschikbaar vermeld.