SellioのAIカスタマーサポートとWebチャット

Sellioは何をするサービス？わかりやすく説明

Sellioは、小規模なチーム向けのカスタマーサポート基盤です。Webサイトの受付窓口をイメージするとわかりやすく、訪問者がチャットで質問すると、担当者が共有受信箱で対応します。自社情報を登録したAIエージェントに、よくある質問の一次回答を任せることもできます。

ネットショップなら返品条件、SaaSなら製品の操作説明が例になります。個別判断が必要な相談は、会話履歴を残したまま人へ引き継ぎます。資料の更新と、引き継がれた問い合わせを確認する担当者は必要です。

自社ナレッジを登録し、回答の根拠を確かめる

Webページ、サイトのクロール、sitemap、質問と回答の組、貼り付けたテキストを登録できます。PDF、DOCX、TXT、Markdownは1ファイル10 MBまでです。アップロード後にテキストが抽出され、元ファイルは破棄されます。文字情報のないスキャンPDFは事前にOCR処理が必要です。

エージェントを作成し、資料、指示、引き継ぎルールを設定したら、playgroundで実際の顧客質問を試します。回答に使われた文章を確認し、不足する情報を補ってから有効化してください。

確信度の低下、指定キーワード、担当者の操作などでAIを停止できます。1日の回答数、月間token、利用クレジットの上限に達した場合も代替メッセージを表示し、人の対応を待ちます。根拠付きでも誤回答はあり得ます。AIエージェントの設定ガイドを参照できます。

設置から有人対応までをテストする

1. ワークスペースを作り、Settings → Installでwidget keyを取得します。
2. 公式インストール手順に従い、必要なページのbody終了タグ前にスクリプトを追加します。
3. 公開後、プライベートウィンドウから送信します。Unassignedへの到着と、受信箱からの返信がチャットに表示されることを確認します。
4. Widget liveを確認し、色、挨拶、事前質問、表示ページを調整します。
5. AI回答と有人引き継ぎをテストします。Automationsでは1つのトリガーに条件と担当割り当て、タグ、待機、AI回答などの処理を接続し、有効化後に実行履歴を確認します。

顧客のメッセージを起点にする自動化は、現在Webチャットに限られます。

無料枠とAI利用料金を分けて見る

2026年10月6日確認。Freeは期限のない基本Webチャットと共有受信箱、2席、1チャネル、1エージェント、AIの試用会話5回を含みます。AIの無制限無料プランではありません。

月払いの公開価格は米ドル建て、VAT別です。Miniは45 USDで5席・3チャネル・5 USD分のAIクレジット、Essentialsは95 USDで10席・5チャネル・25 USD分、Plusは295 USDで50席・25チャネル・75 USD分です。メール、メッセージ連携、自動化はMiniから、チケットと分析は料金ページ上でEssentialsから掲載されています。

AIは1会話あたり約0.05 USDで、追加クレジットも予算に含めます。年払いには別条件があります。音声とAIによるチケット作成は資料間で必要プランの説明が異なるため、購入前に確認してください。最新プランと上限で確認できます。

共有受信箱とチャネルの実際の範囲

Webチャット、WhatsApp、Instagram、Telegram、メールをまとめ、内部メモ、担当割り当て、検索、状態・優先度フィルターで整理します。Slack、Discord、Microsoft Teamsは会話をチームのスレッドへ同期し、返信を顧客へ戻せます。

自律的なAI回答はWebチャットのみです。他チャネルは人が対応し、受信箱のAI下書きや言い換えも手動送信が必要です。チケットやプラン別の分析は、継続対応、回答時間、解決状況、満足度の確認に使います。LINE連携は確認できていません。

顧客情報を入れる前に確認すること

Sellioの方針では通常、会話データの管理者はワークスペース所有者で、Sellioがサービス提供のため処理します。国外で処理される可能性があります。個人データの販売や、無関係な製品の公開基盤モデル学習への訪問者会話の使用は行わないとしています。

会話データは、ワークスペース削除や有効な削除依頼の完了まで所定の運用に従って保存されます。利用権限のある資料のみ登録し、プライバシーポリシーを確認してください。日本国内保管や特定の適合認証は確認していません。

よくある質問

Sellioは無料で使えますか？

基本の受信箱とWebチャットは無料で継続できます。AIは5会話の試用枠で、追加チャネルはMiniからです。

有人対応へ引き継げますか？

はい。担当者が操作して引き継ぐほか、ルールでUnassignedへ戻せます。履歴は残りますが、担当者が待機中の会話を確認する必要があります。

顧客データはどのように扱われますか？

ワークスペースのために処理・保存され、国際的な処理もあり得ます。データ上の役割と削除依頼は公式方針を確認してください。

公式ドキュメントと問い合わせ先

• 製品・開発者ドキュメント：各フレームワークの設置、Widget JavaScript API、公開API。
• Sellioへの問い合わせ：設定、デモ、移行、プラン確認。

Web画面とmacOSアプリが提供され、Windowsは今後の提供予定です。