Sellio, chatbot chăm sóc khách hàng với hộp thư chung

Sellio dùng để làm gì? Giải thích dễ hiểu

Sellio là nền tảng chăm sóc khách hàng cho nhóm nhỏ. Hãy hình dung một quầy hỗ trợ trực tuyến: khách đặt câu hỏi trong khung chat trên website, nhân viên nhận tin ở cùng một hộp thư, và một tác nhân AI tùy chọn trả lời câu hỏi lặp lại bằng thông tin của doanh nghiệp.

Cửa hàng có thể cung cấp chính sách đổi trả; công ty SaaS có thể đưa hướng dẫn sản phẩm vào nguồn kiến thức. Trường hợp cần quyết định riêng được chuyển cho người thật cùng lịch sử trò chuyện. Đội ngũ vẫn cần cập nhật tài liệu và theo dõi các yêu cầu chưa giải quyết.

Chuẩn bị kiến thức trước khi bật trả lời tự động

Nguồn đầu vào gồm liên kết, quét website, sitemap, cặp hỏi đáp và văn bản dán trực tiếp. Sellio nhận PDF, DOCX, TXT, Markdown tối đa 10 MB mỗi tệp. Hệ thống trích xuất chữ rồi loại bỏ tệp gốc; PDF dạng ảnh cần OCR trước.

Tạo tác nhân, thêm nguồn, đặt hướng dẫn và quy tắc chuyển người. Trong playground, thử câu hỏi thật của khách và xem đoạn tài liệu được dùng. Bổ sung kiến thức còn thiếu bằng nguồn hoặc Q&A rõ ràng rồi mới kích hoạt.

Độ tin cậy thấp, từ khóa đã đặt hoặc nhân viên tiếp quản có thể dừng AI. Giới hạn câu trả lời hằng ngày, token hằng tháng và số dư tín dụng cùng kiểm soát mức dùng. Khi chạm giới hạn, hệ thống hiện thông báo thay thế và chờ nhân viên. Có nguồn vẫn không bảo đảm mọi câu trả lời đúng. Xem hướng dẫn tác nhân AI.

Cài đặt và kiểm tra một lượt hỗ trợ hoàn chỉnh

1. Tạo workspace, sao chép widget key trong Settings → Install.
2. Theo hướng dẫn cài đặt, đặt script trước thẻ đóng body ở các trang muốn hiển thị chat.
3. Triển khai, mở cửa sổ riêng tư và gửi tin. Kiểm tra mục Unassigned rồi trả lời từ hộp thư để xác nhận khách nhận được.
4. Xem trạng thái Widget live; chỉnh màu, lời chào, câu hỏi ban đầu và trang hiển thị.
5. Kiểm thử AI và chuyển nhân viên. Trong Automations, nối một bộ kích hoạt với điều kiện và hành động như phân công, gắn nhãn, chờ hoặc cho AI trả lời; bật quy tắc rồi xem lịch sử chạy.

Quy tắc bắt đầu từ tin nhắn khách hiện chỉ chạy trên chat website.

Chia việc trong một hộp thư nhiều kênh

Chat website, WhatsApp, Instagram, Telegram và email tập trung vào cùng hộp thư. Ghi chú riêng, phân công, tìm kiếm và lọc trạng thái hoặc ưu tiên giúp theo dõi công việc. Slack, Discord và Microsoft Teams có thể phản chiếu hội thoại vào luồng nhóm và gửi phản hồi trở lại.

AI tự động chỉ trả lời trên website. Các kênh khác chờ nhân viên; bản nháp và chỉnh văn phong bằng AI trong hộp thư cũng cần người bấm gửi. Ticket và phân tích thời gian phản hồi, giải quyết, mức hài lòng phụ thuộc gói. Chưa xác minh tích hợp Zalo.

Gói miễn phí và chi phí sử dụng AI

Kiểm tra ngày 6/10/2026: Free có chat website và hộp thư cơ bản không hết hạn, 2 chỗ, 1 kênh, 1 tác nhân và 5 cuộc hội thoại AI dùng thử. Đây không phải AI miễn phí không giới hạn.

Giá tháng công bố bằng USD, chưa có VAT: Mini 45 USD với 5 chỗ, 3 kênh và 5 USD tín dụng AI; Essentials 95 USD với 10 chỗ, 5 kênh và 25 USD; Plus 295 USD với 50 chỗ, 25 kênh và 75 USD. Email, kênh nhắn tin và bộ tạo tự động hóa bắt đầu từ Mini; trang giá liệt kê ticket và phân tích từ Essentials.

AI khoảng 0,05 USD mỗi hội thoại. Cần tính thêm tín dụng bổ sung và điều kiện riêng của thanh toán năm; đây không phải giá bằng đồng Việt Nam. Tài liệu và trang giá ghi khác nhau về gói cho giọng nói và ticket do AI tạo, nên xác nhận trước khi mua. Xem gói và hạn mức hiện tại.

Kiểm tra cách xử lý dữ liệu khách hàng

Theo chính sách, chủ workspace thường kiểm soát dữ liệu hội thoại và Sellio xử lý để cung cấp dịch vụ, có thể tại quốc gia khác. Công ty nói không bán dữ liệu cá nhân và không dùng hội thoại khách để huấn luyện mô hình nền tảng công khai cho sản phẩm không liên quan.

Dữ liệu được giữ theo thực tiễn dịch vụ đến khi xóa workspace hoặc hoàn tất yêu cầu xóa hợp lệ. Chỉ nhập tài liệu có quyền sử dụng và đọc chính sách quyền riêng tư. Chưa xác minh lưu trữ tại Việt Nam hoặc chứng nhận tuân thủ cụ thể.

Câu hỏi thường gặp

Sellio có miễn phí không?

Hộp thư và chat cơ bản có thể tiếp tục miễn phí. Năm hội thoại AI là hạn mức thử; kênh bổ sung bắt đầu từ Mini.

Nhân viên có thể tiếp quản cuộc trò chuyện không?

Có, lịch sử vẫn được giữ. Quy tắc có thể chuyển về Unassigned nên nhóm phải theo dõi hàng đợi này.

Có thể dùng tài liệu của doanh nghiệp không?

Có, với định dạng hỗ trợ, tối đa 10 MB mỗi tệp, cùng nguồn web và Q&A. Bản quét cần nhận dạng chữ trước.

Tài nguyên chính thức

• Tài liệu sản phẩm và API: cài theo framework, Widget JavaScript API và API công khai.
• Liên hệ Sellio: hỗ trợ, demo, chuyển hệ thống và hỏi về gói.

Có giao diện web và ứng dụng macOS; Windows được ghi là sắp ra mắt.