Sellio, chatbot de atendimento ao cliente com caixa compartilhada

Para que serve o Sellio, na prática?

O Sellio é uma plataforma de atendimento ao cliente para equipes pequenas. Pense em um balcão digital: o visitante pergunta pelo chat do site, a equipe acompanha a conversa em uma caixa compartilhada e um agente de IA opcional responde dúvidas repetidas com base nas informações da empresa.

Uma loja pode fornecer suas regras de troca, enquanto uma empresa SaaS usa a documentação do produto. Casos que exigem avaliação ficam para uma pessoa, com o histórico preservado. Isso depende de conteúdos atualizados e de uma equipe disponível para assumir o atendimento.

Centralize os canais sem confundir integração com automação

Chat do site, WhatsApp, Instagram, Telegram e e-mail chegam à mesma caixa. Notas privadas, atribuição de responsáveis, busca e filtros de estado ou prioridade organizam o trabalho. Slack, Discord e Microsoft Teams podem espelhar conversas em tópicos internos e devolver respostas.

A IA autônoma responde apenas no chat do site. No WhatsApp e nos demais canais, as mensagens aguardam uma pessoa; sugestões e textos reescritos pela IA na caixa também precisam de envio manual. Tickets e análises de resposta, resolução e satisfação dependem do plano.

Alimente a IA e mantenha uma saída para o atendimento humano

As fontes incluem links, rastreamento de sites, sitemap, perguntas e respostas e texto colado. PDF, DOCX, TXT e Markdown têm limite de 10 MB por arquivo. O Sellio extrai o texto e descarta o original; PDFs digitalizados precisam de OCR antes do envio.

Crie um agente, adicione fontes e configure instruções e regras de transferência. No playground, teste perguntas reais e confira os trechos usados na resposta. Corrija lacunas com informações verificadas antes de ativar.

Baixa confiança, palavras configuradas e tomada de controle pelo atendente podem interromper a IA. Limites diários de respostas, mensais de tokens e de créditos evitam consumo além do configurado; ao atingir um limite, uma mensagem alternativa deixa a conversa para a equipe. Revise a qualidade: respostas com fontes ainda podem conter erros. Consulte o guia do agente de IA.

O que é grátis e o que entra na conta

Verificado em 6 de outubro de 2026: Free oferece chat do site e caixa compartilhada sem prazo de encerramento, 2 assentos, 1 canal, 1 agente e 5 conversas de teste com IA. Não é IA gratuita ilimitada.

Preços mensais publicados em USD, sem VAT: Mini custa US$ 45, com 5 assentos, 3 canais e US$ 5 em créditos; Essentials US$ 95, com 10 assentos, 5 canais e US$ 25; Plus US$ 295, com 50 assentos, 25 canais e US$ 75. E-mail, mensageria e automações começam no Mini; a página de preços lista tickets e análises no Essentials.

Cada conversa de IA custa aproximadamente US$ 0,05. Some eventuais créditos extras e confira as condições distintas da cobrança anual; não é um preço em reais. As páginas oficiais divergem quanto ao plano para voz e tickets criados por IA: confirme antes de contratar. Veja planos e limites atuais.

Instale e teste antes de atender clientes

1. Crie um workspace e copie a chave em Settings → Install.
2. Siga a documentação de instalação e adicione o script antes do fechamento de body nas páginas desejadas.
3. Publique e mande uma mensagem em janela anônima. Confira Unassigned e teste uma resposta da equipe no widget.
4. Verifique Widget live e ajuste cores, saudação, perguntas iniciais e visibilidade.
5. Teste a IA e a transferência. Em Automations, conecte um gatilho a condições e ações de atribuição, tags, espera ou resposta da IA; ative e confira o histórico de execução.

Gatilhos de mensagens de clientes atualmente funcionam só no chat do site.

Confira o tratamento dos dados

A política descreve o dono do workspace normalmente como controlador dos dados das conversas e o Sellio como responsável por processá-los para o serviço, com possível processamento internacional. A empresa afirma não vender dados pessoais nem usar conversas de visitantes para treinar modelos fundacionais públicos de produtos não relacionados.

Os dados permanecem conforme as práticas do serviço até a exclusão do workspace ou conclusão de um pedido válido. Importe apenas material autorizado e leia a política de privacidade. Hospedagem no Brasil e certificações específicas de conformidade não foram verificadas.

Perguntas frequentes

O Sellio é gratuito?

A caixa e o chat básicos podem continuar no Free. As cinco conversas de IA são uma cota de teste; outros canais começam no Mini.

Um atendente pode assumir a conversa?

Sim, mantendo o histórico. As regras também podem devolver o atendimento a Unassigned, que precisa ser acompanhado pela equipe.

Posso usar os documentos da empresa?

Sim, nos formatos aceitos e com até 10 MB por arquivo, além de páginas e Q&A. Digitalizações precisam de reconhecimento de texto.

Recursos oficiais

• Documentação e APIs: instalação, API JavaScript do widget e API pública.
• Fale com o Sellio: suporte, demonstração, migração e dúvidas comerciais.

Há painel web e aplicativo para macOS; Windows está anunciado como futuro.