Sellio — чат-бот для поддержки клиентов и общий входящий ящик

Что делает Sellio простыми словами

Sellio — платформа поддержки клиентов для небольших команд. Представьте общую стойку помощи: посетитель пишет в чат на сайте, сотрудники видят обращение в одном ящике, а дополнительный ИИ-агент отвечает на типовые вопросы по материалам компании.

Магазин может загрузить правила возврата, SaaS-команда — инструкции к продукту. Исключения передаются человеку вместе с историей переписки. Сервис объединяет знания и работу с обращениями, но не отменяет обновление документации и дежурство сотрудников.

Подготовьте знания и проверьте ответы

Источники включают ссылки, обход сайта, sitemap, пары вопросов и ответов и вставленный текст. Поддерживаются PDF, DOCX, TXT и Markdown до 10 МБ на файл. Sellio извлекает текст и удаляет исходный файл; сканированному PDF сначала нужен OCR.

Создайте агента, добавьте источники, инструкции и правила передачи. В playground задайте реальные вопросы и проверьте фрагменты, на которых построен ответ. Пробелы исправляйте в материалах или через Q&A до активации.

Низкая уверенность, заданные слова и вмешательство сотрудника могут остановить ИИ. Дневной лимит ответов, месячный лимит токенов и баланс кредитов ограничивают расход. После достижения ограничения показывается запасное сообщение, а диалог ждёт оператора. Ответы всё равно нужно проверять. См. руководство по ИИ-агентам.

Общий ящик для каналов и совместной работы

В одном интерфейсе доступны чат сайта, WhatsApp, Instagram, Telegram и почта. Внутренние заметки, назначение ответственного, поиск и фильтры статуса или приоритета помогают не терять контекст. Slack, Discord и Microsoft Teams могут отражать переписку в командных ветках и отправлять ответы обратно.

Автономный ИИ отвечает только в чате сайта. Сообщения других каналов ждут человека; ИИ-черновики и правки в ящике также отправляются вручную. Тикеты и аналитика времени ответа, решения и удовлетворённости зависят от тарифа.

Запустите проверенный сценарий обслуживания

1. Создайте workspace и скопируйте ключ в Settings → Install.
2. По инструкции установки вставьте скрипт перед закрывающим body на нужных страницах.
3. Опубликуйте изменение и отправьте сообщение из приватного окна. Проверьте Unassigned и получение ответа оператора в виджете.
4. Убедитесь в статусе Widget live; настройте цвета, приветствие, предварительные вопросы и видимость по страницам.
5. Протестируйте агента и передачу человеку. В Automations соедините один триггер с условиями и действиями: назначением, тегами, ожиданием или ответом ИИ. Включите правило и проверьте историю запусков.

Триггеры от сообщений клиентов сейчас работают только в чате сайта.

Бесплатный ящик и платное использование ИИ

Проверено 6 октября 2026 года: Free включает бессрочный базовый чат и ящик, 2 места, 1 канал, 1 агента и 5 пробных ИИ-диалогов. Это не безлимитный бесплатный ИИ.

Месячные цены опубликованы в USD без VAT: Mini — 45 USD, 5 мест, 3 канала и 5 USD кредитов; Essentials — 95 USD, 10 мест, 5 каналов и 25 USD; Plus — 295 USD, 50 мест, 25 каналов и 75 USD. Почта, мессенджеры и конструктор автоматизаций начинаются с Mini. Страница цен указывает тикеты и аналитику с Essentials.

ИИ-диалог стоит примерно 0,05 USD. Учитывайте дополнительные кредиты и отдельные условия годовой оплаты. Для голоса и создания тикетов ИИ документация и прайс называют разные тарифы — уточните до покупки. Актуальные планы и лимиты.

Данные и условия использования

Политика Sellio обычно относит контроль над данными разговоров к владельцу workspace, а обработку для работы сервиса — к Sellio; возможна международная обработка. Компания заявляет, что не продаёт персональные данные и не обучает на чатах посетителей публичные базовые модели для посторонних продуктов.

Данные сохраняются согласно практике сервиса до удаления workspace или выполнения обоснованного запроса на удаление. Загружайте только разрешённые материалы и изучите политику конфиденциальности. Размещение данных в России, региональная оплата и отдельные сертификаты соответствия не подтверждены.

Частые вопросы

Можно ли пользоваться Sellio бесплатно?

Базовый чат и ящик могут оставаться бесплатными. Пять ИИ-разговоров — пробный объём; другие каналы начинаются с Mini.

Может ли оператор продолжить разговор?

Да, с сохранённой историей. Правила могут передать диалог в Unassigned, поэтому команда должна следить за этой очередью.

Можно ли загрузить свои документы?

Да, в поддерживаемых форматах до 10 МБ на файл. Также доступны страницы и Q&A; сканы требуют распознавания текста.

Официальные ресурсы

• Документация и API: установка, Widget JavaScript API и публичный API.
• Связаться с Sellio: помощь, демонстрация, миграция и вопросы о тарифах.

Есть веб-интерфейс и приложение macOS; Windows помечен как будущий выпуск.