Sellio 智能客服与多渠道共享收件箱

Sellio 是干什么的？用通俗的话解释

Sellio 是面向小型客服团队的智能客服平台。可以把它理解为一个“网上服务台”：访客在网站右下角的聊天窗口提问，团队在同一个后台查看消息、回复客户和交接任务；接入自己的产品说明、常见问题和业务规则后，还能让 AI 先处理网站上的重复咨询。

它适合 SaaS 产品、网店和需要多人协作回复客户的网站。比如，客户询问退货规则时，AI 可以从你提供的政策中组织答案；需要员工判断的情况则交回人工。它的核心价值是把知识、对话和后续处理放在同一处，而不是承诺所有问题都能自动解决。

集中处理消息，保留客服交接的上下文

共享收件箱汇集网站聊天、WhatsApp、Instagram、Telegram 和邮件。客服可以查看历史消息、添加内部备注、分配负责人、按状态或优先级筛选，减少交班后重新询问客户的情况。Slack、Discord 和 Microsoft Teams 用于把新对话同步到团队工作空间，员工可以在对应线程中回复。

需要区分“消息接入”和“AI 自动回复”：根据官方文档，AI 目前只自动回答网站聊天；其他渠道的消息等待人工处理。收件箱里的 AI 回复草稿和改写建议，也要由员工检查并发送。需要持续跟进的问题可转成工单，回复效率和满意度可通过相应套餐的分析功能查看。

用业务知识训练 AI，并设置转人工规则

Sellio 支持导入网站链接、站点地图和抓取页面，也可以添加问答对、纯文本，以及 PDF、DOCX、TXT、Markdown 文件。文件上限为每份 10 MB；系统提取文字后丢弃原文件，缺少文字层的扫描 PDF 需要先做 OCR。

在 AI agent 中创建客服代理、添加资料并设置语气与回答边界后，可以在 playground 试问真实客户问题，查看答案使用了哪些来源。资料不完整时应补充准确问答，再重新测试，而不是只调整说话风格。

AI 在知识不足、命中转人工关键词或员工接管时可以停止回复，并保留对话记录。每日回答量、每月 token 和工作区 AI 余额共同约束使用量；达到上限后会显示替代消息并等待人工。实际答案仍需抽查，知识库并不意味着绝不会出错。查看 AI 代理配置文档。

从安装聊天窗口到跑通一次客服流程

1. 注册并建立工作区，在 Settings → Install 取得网站聊天的 widget key。
2. 按官方安装指南，将含该 key 的脚本加入需要显示聊天窗口的页面，在结束的 body 标签前放置。
3. 部署后用无痕窗口打开网站，发送一条测试消息；确认它出现在 Unassigned，并从收件箱回复，检查访客端能否收到。
4. 调整聊天窗口颜色、欢迎语、预先询问的信息和显示页面；检查安装页的 Widget live 状态。
5. 导入知识、测试 AI 答案和人工接管，再启用网站 AI。需要自动分流时，在 Automations 创建一个触发器，连接条件和分配、打标签、等待或 AI 回答等动作，保存启用后检查运行记录。

客户消息触发的自动化目前同样仅用于网站聊天，不能把这套流程直接理解为所有社交渠道都可自动执行。

免费版够做什么，什么时候需要付费？

截至 2026 年 10 月 6 日，官网提供持续免费的共享收件箱和网站聊天：包含 2 个席位、1 个渠道、1 个 AI 代理及 5 次 AI 试用对话。免费的是基础客服入口，不是无限量 AI 使用。

官网月付价格以美元计，未含 VAT：

• Mini：45 美元/月，5 席位、3 渠道、5 美元 AI 额度；邮件、消息渠道和工作流自动化从这一档开始。
• Essentials：95 美元/月，10 席位、5 渠道、25 美元 AI 额度；定价页列有工单与分析功能。
• Plus：295 美元/月，50 席位、25 渠道、75 美元 AI 额度。

AI 对话费用约为每次 0.05 美元，预算应同时考虑订阅和额外 AI 额度；年付另有折扣与账期条件。语音回复、AI 转工单的具体套餐在定价页和文档中有差异，购买前应向官方确认。核对当前套餐与额度。

客户数据与使用前需要确认的边界

Sellio 的隐私政策将工作区所有者通常视为客户对话数据的控制方，由 Sellio 为提供服务处理数据；可能涉及跨境处理。官方声明不出售个人数据，也不会把访客对话用于训练与本产品无关的公开基础模型，但这不等于数据不经过第三方服务或完全不保留。

对话数据会依据服务使用及保留实践保存，直到工作区删除或有效删除请求完成。导入资料前应确认拥有使用权和客户授权，并阅读隐私政策。目前未核实中国境内托管、微信接入或特定地区合规认证，若这些是硬性需求，应先向官方确认。

常见问题

Sellio 可以免费用吗？

可以长期使用基础网站聊天和共享收件箱，但免费方案只有 5 次 AI 试用对话。邮件与消息渠道需要 Mini 或更高方案，持续使用 AI 还要考虑额度。

AI 答不上来能转人工吗？

可以。知识不足、设置的关键词或人工接管都能触发交接；员工可以接着查看原有记录处理问题，但仍需安排人手及时回复。

可以上传自己的文档训练客服吗？

可以上传 PDF、DOCX、TXT 和 Markdown，每份不超过 10 MB，也可使用网站和问答资料。扫描件需要先识别文字，上传后应在 playground 检查答案及来源。

官方文档与支持入口

• 开发者与产品文档：查看网站框架接入、Widget JavaScript API 和公共 API 指南。
• 联系 Sellio：咨询设置、套餐差异、演示和迁移。

平台可通过 Web 使用，官网也提供 macOS 客户端；Windows 仍标为即将推出。