Tori: чат-бот для поддержки клиентов по документации

Для чего нужен Tori: простое объяснение

Tori — чат-бот для поддержки клиентов от TalkJS. Он отвечает на вопросы о продукте по вашему сайту, справочному центру и документации, а когда нужен человек, обращается к команде. Проще говоря, это собеседник, который ищет объяснение в материалах компании и помогает клиенту разобраться с продуктом.

Он подходит командам, у которых уже есть актуальные сведения о продукте. Чтение документации не даёт боту возможности запускать ваше приложение, проверять аккаунты или узнавать реальное состояние заказа. Такие действия требуют отдельного рабочего процесса с сотрудником.

Как бот находит ответы в материалах о продукте

В качестве источников можно добавлять сайты и загружать файлы. Получив вопрос, Tori исследует подходящие страницы и может объединять сведения из разных материалов. Каждому агенту нужен минимум один веб-источник. Источник с ограничением по пути открывает этот раздел, а отдельный поддомен документации следует добавить отдельно.

Изменения сайта учитываются автоматически, иногда через несколько часов. Изменённый файл нужно загрузить заново. Исправляйте ошибочную информацию в источнике и проверяйте результат в новом разговоре. Уточнение в одном чате не обучает остальные разговоры.

Пользовательские инструкции меняют тон и правила поведения. По умолчанию Tori отвечает на языке клиента и добавляет полезные ссылки на источники. Инструкции направляют работу, но не гарантируют точного соблюдения каждого правила.

Как передать вопрос сотруднику

Команда может читать переписку во входящих и подключаться, не дожидаясь эскалации. Когда Tori просит помощи, он ставит метку и создаёт внутреннюю заметку с вопросом клиента, результатами поиска и задачей для человека. Исходная переписка остаётся доступной.

Эскалация не назначает отдел автоматически и не отключает ответы ИИ. Сам ответ сотрудника также не останавливает дальнейшие ответы Tori. Для внешних уведомлений предусмотрен вебхук эскалации, однако его надо интегрировать; готовый коннектор Slack этим не подтверждается.

Согласно документации, сейчас Tori не отправляет клиенту письмо, когда отвечает сотрудник. Заранее продумайте возвращение в чат, особенно для анонимных посетителей, покинувших сайт.

Внутренние заметки по умолчанию пишутся на английском; их язык настраивается отдельно.

Как подключить и проверить Tori на сайте

1. Зарегистрируйтесь и создайте приложение и агента.
2. Подключите сайт, справочный центр или документацию, добавьте описания источников и нужные файлы.
3. Задайте типичные вопросы в панели и сверьте ответы с исходными материалами. Проверьте также вопрос без ответа и просьбу позвать сотрудника.
4. Скопируйте на сайт JavaScript-фрагмент из панели с идентификаторами приложения и агента.
5. Начните новый разговор во встроенном чате и проверьте, что видит команда при передаче вопроса.

Доступны всплывающий чат и блок внутри страницы; для блока нужно явно задать размеры. Документация также описывает установку через Custom HTML в Google Tag Manager. Сохранённые инструкции сразу меняют работающего агента. Для изолированных проверок используйте отдельного агента.

Бесплатный план, цены и лимиты ответов

Проверено 21 октября 2026 года. Публичные цены указаны за месяц в долларах США:

• Trial: бесплатно без ограничения по времени; 50 ответов ИИ в месяц, 1 место сотрудника и 1 агент.
• Basic: 35 USD в месяц; 300 ответов, 2 места и 1 агент.
• Standard: 140 USD в месяц; 1400 ответов, 3 места и 3 агента.
• Growth: 550 USD в месяц; 6000 ответов, 7 мест и 5 агентов.
• Enterprise: индивидуальное предложение поставщика.

Сравнивайте объём ответов вместе с числом сотрудников и отдельных агентов. Это не цены в рублях и не подтверждение доступности оплаты в конкретной стране. Налоги, превышение квоты и перенос остатка не были установлены; уточните их перед покупкой.

Какие данные безопасно добавлять в источники

Предоставляйте только сведения, которые допустимо раскрыть любому пользователю агента. Документация предупреждает: собеседник может убедить Tori пересказать содержимое файлов или инструкций. Требование хранить секрет не заменяет контроль доступа.

Официальная политика конфиденциальности описывает роль обработчика данных, хранение по умолчанию в ЕС и минимизацию передаваемых сведений о пользователях. Удаление предусмотрено через REST API или по запросу поставщику. Полная политика обучения моделей и все сроки хранения на изученных страницах не были установлены.

Частые вопросы о Tori

Tori бесплатный и как расходуется лимит?

Trial не имеет срока окончания, но включает 50 ответов ИИ в месяц. Один ответ может состоять из нескольких сообщений. Уточняющий вопрос и последующий ответ после реакции клиента учитываются отдельно.

Может ли он вернуть деньги или проверить аккаунт?

Он может объяснить предоставленные правила и подключить команду. Инструкции не дают доступа к платежам, заказам и аккаунтам и не позволяют выполнить возврат.

Можно ли скрыть секретный файл с помощью инструкции?

Такая гарантия не документирована. Добавляйте только материалы, которые разрешено знать пользователям агента, даже если файл нельзя скачать напрямую.

Официальные материалы

• Официальное руководство по началу работы: аккаунт, источники, проверки и установка.
• Связаться с командой Tori: тарифы, помощь с внедрением и неописанные условия.