Tori: yapay zeka müşteri hizmetleri ve insan desteği

Tori ne işe yarar? Sade bir açıklama

Tori, TalkJS tarafından geliştirilen bir yapay zeka müşteri hizmetleri aracıdır. Web siteniz, yardım merkeziniz ve ürün belgeleriniz üzerinden soruları yanıtlar; bir kişinin karar vermesi veya işlem yapması gerektiğinde ekibinizi devreye sokar. Basitçe, müşterinin sorusuna şirketinizin mevcut bilgilerinde cevap arayan bir destek görevlisi gibi çalışır.

Ürün bilgisini güncel tutan yazılım ve hizmet ekipleri için uygundur. Belgeleri okumak, müşteri hesabına erişmek veya ürününüzü çalıştırmak anlamına gelmez. Gerçek hesap kontrolleri ve ticari işlemler için ayrı bir insan iş akışı gerekir.

Ürün bilgilerini müşteri yanıtlarına dönüştürme

Web sitelerini bağlayabilir, ek kılavuzları dosya olarak yükleyebilirsiniz. Tori soruya göre ilgili sayfa ve dosyaları araştırır, farklı kaynaklardaki bilgileri birleştirebilir. Her ajan en az bir web sitesi kaynağı ister. Belirli bir dizinden başlayan kaynak o alanı kapsar; belgeler ayrı bir alt alan adındaysa ayrıca eklenmelidir.

Web sitesindeki güncellemeler otomatik görülür; bazen birkaç saat gecikebilir. Değişen dosyalar yeniden yüklenmelidir. Yanlış bilgiyi kaynağında düzeltin ve yeni bir konuşmada deneyin. Bir sohbette yapılan düzeltme diğer konuşmalara öğretilmez.

Özel talimatlar üslubu ve davranışı düzenler. Tori varsayılan olarak müşterinin dilinde yanıt verir ve yararlı kaynak bağlantıları ekler. Talimatlar yönlendiricidir; her yanıtın her kurala kusursuz uymasını garanti etmez.

Tori’yi web sitenize ekleme ve deneme

1. Kaydolun, bir uygulama ve bir ajan oluşturun.
2. Web sitenizi, yardım merkezinizi veya belgelerinizi bağlayın; açıklayıcı kaynak tanımları ve gerekli dosyaları ekleyin.
3. Kontrol panelinde gerçekçi müşteri soruları sorun. Yanıtı asıl belgeyle karşılaştırın; cevabı bulunmayan bir soru ve insanla görüşme isteğini de deneyin.
4. Gerçek uygulama ve ajan kimliklerini içeren JavaScript kodunu panelden kopyalayıp sitenize ekleyin.
5. Sitede yeni bir konuşma başlatın ve insan desteğine geçişte ekibin ne gördüğünü kontrol edin.

Açılır sohbet veya sayfaya gömülü kutu kullanılabilir; gömülü kutunun boyutları açıkça belirtilmelidir. Google Tag Manager için Özel HTML etiketiyle kurulum da belgelenmiştir. Kaydedilen talimatlar canlı ajanı etkiler. Müşterilere yansımaması gereken denemeler için ayrı ajan kullanın.

Ücretsiz plan, aylık ücretler ve yanıt limitleri

21 Ekim 2026 tarihinde kontrol edildi. Açıklanan planlar aylıktır ve ABD doları cinsindendir:

• Trial: süre sınırı olmadan ücretsiz; ayda 50 AI yanıtı, 1 kullanıcı koltuğu ve 1 ajan.
• Basic: ayda 35 USD; 300 yanıt, 2 koltuk ve 1 ajan.
• Standard: ayda 140 USD; 1.400 yanıt, 3 koltuk ve 3 ajan.
• Growth: ayda 550 USD; 6.000 yanıt, 7 koltuk ve 5 ajan.
• Enterprise: sağlayıcıdan özel teklif.

Yanıt hacmini, ekip koltuklarını ve ayrı ajan sayısını birlikte değerlendirin. Bunlar Türk lirası fiyatları değildir. Vergiler, kota aşımı ücretleri ve kullanılmayan hakkın devri doğrulanmadı; satın almadan önce bu koşulları sorun.

Müşteri temsilcisine bağlamla birlikte aktarma

Ekibiniz gelen kutusundan konuşmaları izleyebilir ve Tori’nin yardım istemesini beklemeden katılabilir. Yardım gerektiğinde ajan bir etiket ve iç not ekler. Notta müşterinin sorusu, bulunan bilgiler ve bir insanın ne yapması gerektiği yer alır; asıl konuşma da görülebilir.

Aktarma otomatik departman ataması yapmaz ve yapay zeka yanıtlarını kapatmaz. Bir çalışanın yanıtı da sonraki AI yanıtlarını kendiliğinden durdurmaz. Dış sistemlere bildirim için aktarma webhook’u kullanılabilir, ancak entegrasyon gerekir; hazır bir Slack bağlantısı olduğu sonucu çıkarılmamalıdır.

Belgelere göre bir insan yanıtladığında müşteriye şu anda e-posta gönderilmez. Özellikle siteden ayrılan anonim ziyaretçilerin konuşmaya nasıl döneceğini planlayın.

İç aktarma notları varsayılan olarak İngilizcedir; dilleri ayrıca ayarlanabilir.

Kaynak seçimi ve müşteri verilerinin gizliliği

Yalnızca ajanla konuşabilen herkesle paylaşılabilecek bilgileri verin. Belgeler, bir kullanıcının Tori’yi dosya veya talimat içeriğini açıklamaya ikna edebileceğini belirtiyor. Gizli tutmasını istemek bir erişim kontrolü oluşturmaz.

Resmî gizlilik politikası, veri işleyen rolünü, varsayılan AB depolamasını ve gönderilen kullanıcı verilerinin azaltılmasını açıklıyor. Silme için REST API veya sağlayıcıya talep yolu belirtiliyor. İncelenen sayfalarda model eğitimi ve tüm saklama sürelerine ilişkin eksiksiz bir politika doğrulanamadı.

Tori hakkında sık sorulan sorular

Tori ücretsiz mi, kullanım nasıl sayılıyor?

Trial süresizdir ancak ayda 50 AI yanıtıyla sınırlıdır. Bir yanıt birden fazla mesaj içerebilir. Açıklayıcı bir soru ve müşterinin cevabından sonraki yanıt ayrı sayılır.

İade yapabilir veya müşteri hesabını inceleyebilir mi?

Verdiğiniz kuralları açıklayabilir ve ekibinizi çağırabilir. Talimatlar ödeme, sipariş veya hesap sistemlerine erişim ya da iade gerçekleştirme yeteneği kazandırmaz.

Gizli dosyalar bir talimatla korunabilir mi?

Böyle bir güvence belgelenmemiştir. Dosyalar doğrudan indirilemiyor olsa bile yalnızca ajan kullanıcılarının öğrenebileceği içerikleri ekleyin.

Resmî kaynaklar

• Resmî başlangıç kılavuzu: hesap, kaynaklar, testler ve web kurulumu.
• Tori ekibiyle iletişim: planlar, uygulama desteği ve açık kalan koşullar.