Tori: chatbot chăm sóc khách hàng từ tài liệu

Tori dùng để làm gì? Giải thích dễ hiểu

Tori là chatbot chăm sóc khách hàng do TalkJS phát triển. Công cụ đọc website, trung tâm trợ giúp và tài liệu sản phẩm để trả lời câu hỏi, rồi nhờ đội ngũ hỗ trợ khi cần người quyết định hoặc thao tác. Có thể hiểu đơn giản là một nhân viên tra cứu kiến thức sẵn có của doanh nghiệp và giải thích qua hội thoại.

Tori phù hợp với đội phần mềm hoặc dịch vụ có tài liệu được cập nhật. Đọc tài liệu không đồng nghĩa với chạy phần mềm, xem tài khoản hay biết trạng thái đơn hàng thực tế của khách. Những việc đó vẫn cần quy trình riêng với người có quyền.

Cách cài Tori và kiểm tra trước khi dùng thật

1. Đăng ký, tạo một ứng dụng và một tác nhân.
2. Kết nối website, trung tâm trợ giúp hoặc tài liệu; thêm mô tả nguồn rõ ràng và tệp cần thiết.
3. Hỏi các câu thực tế trong bảng điều khiển, đối chiếu câu trả lời với tài liệu gốc. Thử cả câu chưa có đáp án và yêu cầu gặp nhân viên.
4. Sao chép đoạn JavaScript của bảng điều khiển vào website; đoạn mã có ID ứng dụng và tác nhân thực tế.
5. Mở hội thoại mới trên website, kiểm tra giao diện, câu trả lời và thông tin mà đội ngũ nhận khi được gọi hỗ trợ.

Có thể dùng cửa sổ bật lên hoặc hộp chat nhúng trong trang; hộp nhúng cần chỉ định kích thước. Tài liệu cũng hướng dẫn Google Tag Manager bằng thẻ HTML tùy chỉnh. Chỉ dẫn đã lưu tác động ngay đến tác nhân đang hoạt động, nên hãy dùng tác nhân riêng cho thử nghiệm tách biệt.

Biến tài liệu sản phẩm thành câu trả lời hỗ trợ

Bạn có thể nối website và tải lên tệp bổ sung. Khi nhận câu hỏi, Tori chọn trang hoặc tệp liên quan và kết hợp thông tin từ nhiều nguồn. Mỗi tác nhân cần ít nhất một nguồn website. Nguồn bắt đầu tại một đường dẫn chỉ bao phủ phần đó; tài liệu trên tên miền phụ phải được thêm riêng.

Thay đổi trên website được nhận tự động, đôi khi sau vài giờ, không cần huấn luyện lại. Tệp đã sửa phải được tải lên bản mới. Hãy sửa nguồn hoặc chỉ dẫn rồi thử bằng hội thoại mới. Việc đính chính trong một cuộc trò chuyện không dạy câu trả lời cho các cuộc trò chuyện khác.

Chỉ dẫn tùy chỉnh giúp đổi giọng điệu và cách xử lý. Mặc định Tori trả lời bằng ngôn ngữ của khách và thêm liên kết nguồn hữu ích. Tệp tải lên không có liên kết công khai để khách mở. Chỉ dẫn định hướng hành vi, không bảo đảm mọi câu trả lời tuân thủ tuyệt đối.

Chuyển cho nhân viên mà vẫn giữ ngữ cảnh

Đội ngũ có thể theo dõi hội thoại trong hộp thư và tham gia mà không chờ Tori yêu cầu. Khi nhờ hỗ trợ, công cụ thêm nhãn và ghi chú nội bộ, nêu vấn đề, thông tin đã tìm thấy và việc cần người xử lý. Nhân viên vẫn xem được lịch sử gốc.

Chuyển cấp không tự phân công phòng ban và không tự tắt phản hồi AI. Một câu trả lời của nhân viên cũng không làm AI ngừng trả lời về sau. Có thể tạo thông báo ngoài hệ thống bằng webhook chuyển cấp, nhưng cần tích hợp; điều này không xác nhận một kết nối Slack dùng ngay.

Theo tài liệu hiện tại, khách không nhận email khi nhân viên trả lời. Hãy lên cách tiếp tục hỗ trợ người đã rời website, đặc biệt là khách ẩn danh cần quay lại cửa sổ chat để xem phản hồi.

Ghi chú chuyển giao nội bộ mặc định bằng tiếng Anh; có thể đổi ngôn ngữ riêng.

Chọn nguồn thông tin và bảo vệ dữ liệu khách hàng

Chỉ đưa vào thông tin có thể chia sẻ với bất kỳ người nào được nói chuyện với tác nhân. Tài liệu cảnh báo rằng người dùng có thể thuyết phục Tori tiết lộ nội dung tệp hoặc chỉ dẫn. Yêu cầu giữ bí mật không tạo thành cơ chế kiểm soát truy cập.

Chính sách quyền riêng tư chính thức mô tả vai trò bên xử lý dữ liệu, lưu trữ mặc định ở EU và giảm dữ liệu người dùng được gửi vào. Việc xóa được thực hiện qua REST API hoặc yêu cầu nhà cung cấp. Các trang đã kiểm tra chưa xác lập đầy đủ chính sách dùng dữ liệu để huấn luyện mô hình và mọi thời hạn lưu giữ.

Gói miễn phí, giá tháng và hạn mức phản hồi

Kiểm tra ngày 21/10/2026. Các gói công khai tính theo tháng bằng đô la Mỹ:

• Trial: miễn phí, không giới hạn thời gian; 50 phản hồi AI mỗi tháng, 1 chỗ cho nhân viên và 1 tác nhân.
• Basic: 35 USD/tháng; 300 phản hồi, 2 chỗ và 1 tác nhân.
• Standard: 140 USD/tháng; 1.400 phản hồi, 3 chỗ và 3 tác nhân.
• Growth: 550 USD/tháng; 6.000 phản hồi, 7 chỗ và 5 tác nhân.
• Enterprise: trao đổi báo giá riêng với nhà cung cấp.

So sánh cả phản hồi, số người dùng và tác nhân riêng cho từng sản phẩm hoặc kiểm thử. Đây không phải giá bằng đồng Việt Nam. Thuế, phí vượt hạn mức và chuyển phần chưa dùng sang tháng sau chưa được xác nhận; cần hỏi trước khi mua.

Câu hỏi thường gặp về Tori

Tori có miễn phí không và hạn mức tính thế nào?

Trial không hết hạn nhưng chỉ gồm 50 phản hồi AI mỗi tháng. Một phản hồi có thể gồm nhiều tin nhắn. Câu hỏi làm rõ và câu trả lời sau khi khách phản hồi được tính riêng.

Tori có hoàn tiền hoặc kiểm tra tài khoản khách không?

Công cụ có thể giải thích quy định bạn cung cấp và nhờ đội ngũ can thiệp. Chỉ dẫn không cấp quyền truy cập hệ thống thanh toán, đơn hàng, tài khoản hay thực thi hoàn tiền.

Có thể giữ kín tệp nội bộ chỉ bằng chỉ dẫn không?

Không có bảo đảm được ghi nhận như vậy. Chỉ cung cấp tài liệu mà người dùng tác nhân được phép biết, kể cả khi họ không tải trực tiếp tệp xuống.

Tài nguyên chính thức

• Hướng dẫn bắt đầu chính thức: tài khoản, nguồn, kiểm thử và cài website.
• Liên hệ đội ngũ Tori: gói dịch vụ, hỗ trợ triển khai và điều kiện chưa công bố rõ.