Tori: chatbot de atendimento ao cliente com IA

O que é o Tori e para que ele serve?

O Tori é um chatbot de atendimento ao cliente com IA criado pela TalkJS. Ele consulta o site, a central de ajuda e a documentação para responder a perguntas sobre seu produto e aciona a equipe quando uma pessoa precisa participar. Pense em um atendente que procura a explicação nos materiais da empresa e a apresenta em uma conversa.

Faz sentido para equipes de software e serviços que mantêm conhecimento útil sobre o produto. Ler esses materiais não permite ao Tori operar seu sistema, consultar automaticamente contas ou descobrir o estado real de um pedido.

Como colocar e testar o Tori no seu site

1. Cadastre-se e crie um aplicativo e um agente.
2. Conecte site, central de ajuda ou documentação. Acrescente descrições das fontes e os arquivos pertinentes.
3. Faça perguntas reais no painel e confira as respostas nos materiais originais. Inclua uma pergunta sem resposta disponível e um pedido para falar com uma pessoa.
4. Copie para seu site o trecho JavaScript do painel, que já contém os IDs do aplicativo e do agente.
5. Abra uma conversa nova no chat instalado e confira também o que a equipe recebe quando há transferência.

Você pode usar um botão com janela flutuante ou uma caixa incorporada à página; esta exige largura e altura explícitas. A documentação também explica a instalação via tag HTML personalizada no Google Tag Manager. Instruções salvas afetam o agente em uso: crie outro agente para testes isolados.

Transforme a documentação em respostas úteis

Você pode conectar páginas da web e enviar arquivos complementares. O Tori pesquisa as fontes relevantes quando recebe a pergunta e consegue combinar informações de páginas diferentes. Cada agente precisa de ao menos uma fonte web. Uma URL limitada a uma seção cobre aquela área; um subdomínio de documentação exige uma fonte separada.

Alterações no site ficam disponíveis automaticamente, às vezes após algumas horas. Arquivos modificados precisam ser enviados novamente. Corrija a informação na fonte e teste em uma conversa nova. Uma correção feita em um chat não ensina a resposta para todas as conversas.

Instruções personalizadas ajustam tom e comportamento. Por padrão, o Tori responde no idioma do cliente e inclui links úteis para as fontes. As instruções orientam o agente, mas não garantem que cada regra seja seguida perfeitamente.

Quando transferir a conversa para uma pessoa

A equipe pode acompanhar conversas na caixa de entrada e participar sem esperar uma solicitação. Quando pede ajuda, o Tori adiciona uma etiqueta e uma nota interna com a dúvida, o que encontrou e o que precisa ser feito por uma pessoa. O histórico original fica disponível para consulta.

A transferência não atribui automaticamente um departamento nem desliga as respostas da IA. Uma resposta humana também não interrompe, por si só, as próximas respostas do agente. Um webhook de escalonamento permite criar avisos externos, mas requer integração; isso não confirma um conector nativo de Slack.

A documentação informa que o Tori atualmente não envia e-mail ao cliente quando alguém da equipe responde. Planeje o retorno ao chat, principalmente para visitantes anônimos que saíram do site.

As notas internas de transferência são em inglês por padrão; o idioma pode ser configurado separadamente.

Plano gratuito, mensalidades e limites de uso

Verificado em 21 de outubro de 2026. Os planos públicos são mensais e cobrados em dólares americanos:

• Trial: gratuito, sem prazo de término; 50 respostas de IA por mês, 1 assento e 1 agente.
• Basic: US$ 35 por mês; 300 respostas, 2 assentos e 1 agente.
• Standard: US$ 140 por mês; 1.400 respostas, 3 assentos e 3 agentes.
• Growth: US$ 550 por mês; 6.000 respostas, 7 assentos e 5 agentes.
• Enterprise: proposta a combinar com o fornecedor.

Avalie respostas, pessoas na equipe e agentes separados em conjunto. Não são preços em reais. Impostos, cobranças por excedente e acúmulo de saldo não utilizado não foram confirmados; esclareça essas condições antes de contratar.

Cuidados com documentos e dados dos clientes

Forneça somente informações que possam ser reveladas a qualquer pessoa com acesso ao agente. A documentação alerta que um usuário pode convencer o Tori a reproduzir conteúdo de arquivos ou instruções. Um pedido de sigilo não cria uma barreira de acesso.

A política de privacidade oficial descreve a atuação como operador de dados, armazenamento padrão na UE e minimização das informações enviadas. Também prevê exclusão pela API REST ou por solicitação ao fornecedor. As páginas verificadas não esclareciam uma política completa de treinamento dos modelos nem todos os prazos de retenção.

Perguntas frequentes sobre o Tori

O Tori é grátis e o que conta no limite?

O Trial não tem prazo final, mas inclui 50 respostas de IA por mês. Uma resposta pode conter várias mensagens. Uma pergunta de esclarecimento e a resposta depois do retorno do cliente contam separadamente.

Ele consegue fazer reembolsos ou consultar contas?

Pode explicar regras fornecidas e chamar a equipe. Instruções não concedem acesso a pagamentos, pedidos ou contas e não executam um reembolso.

Uma instrução impede o vazamento de arquivos internos?

Não há uma garantia documentada desse tipo. Só adicione informações adequadas aos usuários do agente, mesmo quando eles não conseguem baixar o arquivo diretamente.

Recursos oficiais

• Guia oficial para começar: cadastro, fontes, testes e instalação.
• Contato com a equipe do Tori: planos, implantação e condições ainda não esclarecidas.