Tori：製品文書で答えるAIチャットボット

Toriとは？何に使うサービスかをやさしく説明

Toriは、TalkJSが提供する問い合わせ対応向けのAIチャットボットです。自社サイト、ヘルプセンター、製品ドキュメントを調べて質問に答え、担当者の判断や作業が必要ならチームに支援を求めます。簡単に言えば、既存の製品説明を会話で案内してくれる窓口です。

製品情報を整備しているソフトウェア企業やサービスのサポートチームに向いています。ただし、説明書を読むことと製品を操作することは別です。顧客の契約、注文、アカウントを自動で調べる権限が付くわけではありません。

製品ドキュメントを問い合わせ対応に生かす

ウェブサイトを情報源に登録し、補足ファイルを追加できます。質問に合わせて関連ページやファイルを読み、複数の資料を組み合わせて説明します。各エージェントには最低一つのウェブ情報源が必要です。特定のパスを指定すると対象範囲はその配下になり、別の文書用サブドメインは個別に追加します。

サイトの変更は再学習なしで反映されますが、数時間かかる場合があります。ファイルを変更したら更新版のアップロードが必要です。誤りは情報源や指示で直し、新しい会話で確認します。一つのチャットで訂正しても、他の会話には学習されません。

カスタム指示で口調や対応方針を調整できます。標準では顧客の言語で返答し、役立つ出典リンクを添えます。アップロードしたファイルに公開リンクはありません。指示は行動を導くもので、すべての回答で厳密に守られる保証はありません。

サイトへの導入と回答のテスト手順

1. 登録して、アプリとエージェントを作成します。
2. サイト、ヘルプセンター、製品文書を接続し、情報源の説明や必要なファイルを追加します。
3. ダッシュボードで実際の問い合わせを試し、元の文書と回答を照合します。答えがない質問と、担当者への接続希望も試します。
4. ダッシュボードのJavaScriptスニペットをサイトに追加します。実際のアプリIDとエージェントIDが含まれます。
5. サイト上で新しい会話を開き、表示、回答、引き継ぎ時にチームへ届く情報を確認します。

ポップアップとページ内のチャットボックスが使えます。ページ内表示では幅と高さの指定が必要です。Google Tag ManagerのカスタムHTMLタグによる導入も文書化されています。指示を保存すると稼働中のエージェントにも反映されるため、隔離した検証には別のエージェントを使います。

有人対応への引き継ぎで確認したい点

チームは受信箱で会話を確認し、AIからの依頼を待たずに参加できます。Toriが支援を求める際は、タグと内部メモを追加し、顧客の要望、調査済みの内容、人が対応すべき点を伝えます。担当者は元の履歴も参照できます。

エスカレーションだけで担当部署が割り当てられたり、AIの返信が停止したりするわけではありません。担当者が返信した後も、AIが次の質問に答える可能性があります。外部通知にはエスカレーション用Webhookを利用できますが、別途連携が必要で、標準のSlack連携が確認できたわけではありません。

現在の文書では、担当者の返信時に顧客へメール通知は送りません。特に匿名の訪問者がサイトを離れた場合、チャットに戻ってもらう方法を考えておきます。

内部の引き継ぎメモは標準では英語ですが、メモの言語は別に変更できます。

公開してよい情報だけをソースにする

情報源には、そのエージェントを利用する人に開示してよい内容だけを追加します。公式文書は、利用者がToriを誘導してファイルや指示の内容を回答させる可能性を説明しています。「秘密にする」という指示はアクセス制御になりません。

公式プライバシーポリシーには、データ処理者としての役割、標準のEU内保存、送信する利用者情報を最小限にする方針が記載されています。削除はREST APIまたは提供元への依頼で行うとされています。モデル学習への利用や保存期間の全体像は、確認したページだけでは確定できませんでした。

無料枠と月額プラン、回答数の数え方

2026年10月21日確認。公開プランは米ドル建ての月額料金です。

• Trial：期限なしの無料枠。月50回のAI回答、1席、1エージェント。
• Basic：月35 USD。300回答、2席、1エージェント。
• Standard：月140 USD。1,400回答、3席、3エージェント。
• Growth：月550 USD。6,000回答、7席、5エージェント。
• Enterprise：提供元への個別相談。

回答数だけでなく、利用する担当者の席数と、製品別・テスト用のエージェント数を比較します。円建て価格ではありません。税、超過料金、未使用枠の繰り越し、地域別の購入条件は確認できていないため、契約前に問い合わせてください。

Toriのよくある質問

Toriは無料ですか？何が利用枠に数えられますか？

Trialに期限はありませんが、月50回のAI回答までです。一つの回答が複数メッセージになる場合があります。確認質問と、顧客の返答後の回答は別々に数えられます。

返金処理や顧客アカウントの確認はできますか？

提供した規則を説明し、チームに対応を求められます。指示を追加しても、決済、注文、アカウントのシステムへのアクセスや返金実行機能は得られません。

秘密にする指示があれば社内資料を渡せますか？

そのような機密保持の保証はありません。ファイルを直接ダウンロードできなくても、利用者に知られてよい情報だけを渡す必要があります。

公式リソース

• 公式の導入ガイド：登録、情報源の追加、検証、サイトへの設置。
• Toriチームへの問い合わせ：料金、導入支援、公開資料にない条件の確認。