Actually Asked: FAQ AI cho website và Shopify

Actually Asked dùng để làm gì? Giải thích dễ hiểu

Actually Asked thêm vào website một phần câu hỏi thường gặp có thể nhận cả câu hỏi mới. Khách đọc câu trả lời có sẵn hoặc nhập câu hỏi riêng; hệ thống dùng trang web, trung tâm trợ giúp và tệp PDF hay Word bạn cung cấp để trả lời. Công cụ phù hợp với cửa hàng hoặc dịch vụ thường xuyên giải thích sản phẩm, giao hàng, đổi trả và gói sử dụng.

FAQ nằm trong bố cục trang, với màu sắc, khoảng cách và góc bo có thể điều chỉnh. Khách cũng có thể bôi chọn một câu chưa rõ rồi hỏi về câu đó. Những quyết định hoặc ngoại lệ chưa có trong tài liệu vẫn cần đội ngũ xử lý.

Đưa kiến thức của doanh nghiệp lên phần FAQ

Tạo tài khoản, thêm tên miền và chọn nguồn kiến thức. Tệp riêng tư tải lên cũng có thể được dùng để trả lời khách, nên hãy kiểm tra nội dung phù hợp trước khi đưa vào.

Rà soát các mục FAQ đầu tiên được tạo, chỉnh thông tin quan trọng và ghim câu hỏi thiết yếu. Lấy đoạn mã có khóa website từ trang Install, đặt vào vị trí cần hiển thị rồi xuất bản trang. Khi trình duyệt tải thành công lần đầu, trạng thái Install chuyển xanh.

Thử một câu có đáp án, cách diễn đạt khác của nó và câu không có trong nguồn. Hướng dẫn cài đặt website cũng nêu cách dùng với React và Next.js.

Shopify và quản lý qua trợ lý AI

Shopify dùng khối ứng dụng trong trình chỉnh sửa giao diện. Ứng dụng đọc danh mục, trang và chính sách, chuẩn bị FAQ giao hàng và đổi trả, đồng thời hỗ trợ câu hỏi riêng cho từng sản phẩm. Mỗi cửa hàng cài qua Shopify có tài khoản và gói riêng, tính tiền trên hóa đơn Shopify.

WordPress và WooCommerce dùng khối HTML tùy chỉnh; các gói thấp của WordPress.com có thể loại bỏ script. MCP có trên mọi gói Actually Asked, giúp trợ lý đã kết nối quản lý FAQ, câu hỏi và thông tin khách trong phạm vi quyền tài khoản.

Gói miễn phí, giá và hạn mức

Giá công khai được kiểm tra ngày 19/10/2026, tính bằng USD; thuế áp dụng được bổ sung ở bước thanh toán.

• Free: 50 câu trả lời AI mỗi tháng, một website, 50 trang được đọc và ba tệp mỗi website, hai mục ghim.
• Starter: 12 USD/tháng hoặc 120 USD/năm; 500 câu trả lời dùng chung cho hai website, 150 trang và 50 tệp mỗi website, nhóm FAQ và báo cáo đầy đủ.
• Growth: 39 USD/tháng hoặc 390 USD/năm; 1.500 câu trả lời, năm website, 300 trang mỗi website và FAQ khác nhau theo trang.
• Premium: 99 USD/tháng hoặc 990 USD/năm; 4.000 câu trả lời, không giới hạn website, 500 trang mỗi website.

Mọi gói đều không giới hạn thành viên nhóm. Khi dùng hết hạn mức, FAQ vẫn hiện, câu hỏi mới được chuyển tới trang liên hệ đến ngày đầu tháng sau, không có phí vượt mức theo công bố. Xem bảng giá hiện tại trước khi đăng ký.

Câu hỏi trước khi sử dụng

Theo chính sách quyền riêng tư, câu hỏi gốc và email liên quan được xóa sau 90 ngày. Nguồn đã tải lên giữ lại đến khi xóa nội dung hoặc tài khoản. Ứng dụng được kết nối có thể truy cập câu hỏi và email mà tài khoản được phép xem; cân nhắc phạm vi này khi cấp quyền.

Có cần biết lập trình không?

Với Shopify, bạn thêm khối ứng dụng trong trình chỉnh sửa giao diện. Website khác cần chèn đoạn mã được cấp; nếu không có quyền sửa trang, hãy nhờ người quản trị.

Hạn mức câu trả lời được tính thế nào?

Chỉ câu trả lời AI mới tạo mới tính vào hạn mức. Câu khớp FAQ có sẵn, câu không trả lời được và hướng dẫn tới liên hệ không bị tính. Hạn mức được đặt lại vào ngày đầu tháng.

Có thể thay hoàn toàn nhân viên hỗ trợ không?

Công cụ xử lý câu hỏi lặp lại khi nguồn có đủ thông tin. Các trường hợp đặc biệt hoặc thiếu dữ liệu cần người xử lý; khách có thể để lại email để nhóm phản hồi.

Tìm chỗ còn thiếu từ câu hỏi thực tế

Khi ba khách khác nhau hỏi cùng một vấn đề trong 30 ngày và tài liệu có câu trả lời, mục đó tự động được thêm vào FAQ. Các đề xuất tạo ra khi đọc website có thể được duyệt đăng hoặc bỏ qua riêng. Nội dung bạn sửa không bị ghi đè; mục ghim và mục đã xóa được giữ theo lựa chọn của bạn.

Email thứ Hai cho biết câu hỏi phổ biến và thông tin còn thiếu. Free có bản tóm tắt, Starter trở lên có báo cáo đầy đủ. Đoạn văn được bôi chọn giúp nhận ra chỗ diễn đạt khó hiểu. Nếu không có đáp án, khách có thể để lại email; nhóm xem câu hỏi, trang và thời điểm trong Leads rồi phản hồi qua email.

Hướng dẫn và hỗ trợ chính thức

• Hướng dẫn Shopify: khối ứng dụng và FAQ sản phẩm.
• Tài liệu MCP: kết nối trợ lý.
• FAQ và hỗ trợ chính thức: email nghiệp vụ hello@actuallyasked.com.
• Công cụ tìm nội dung còn thiếu: đọc tối đa 15 trang để dự đoán câu hỏi chưa được trả lời. Đây là dự đoán, khác với câu hỏi thực tế của khách sau khi cài sản phẩm.