Actually Asked: FAQ con IA para tu web y Shopify

¿Para qué sirve Actually Asked, explicado fácil?

Actually Asked crea una sección de preguntas frecuentes con IA dentro de tu sitio. El visitante puede leer las respuestas publicadas o escribir una pregunta nueva, que se responde con información de tu web, centro de ayuda y archivos PDF o Word. Es útil para comercios y servicios que repiten explicaciones sobre productos, envíos, devoluciones o planes.

Puedes adaptar colores, espacios y bordes al diseño de la página. También permite seleccionar una frase y preguntar sobre ella. Su utilidad depende de que las fuentes contengan información correcta: las decisiones comerciales que todavía no hayas definido siguen requiriendo intervención humana.

Convierte el contenido de tu web en respuestas útiles

Empieza creando una cuenta y añadiendo el dominio. Incorpora las páginas y documentos adecuados, teniendo en cuenta que los archivos privados también pueden alimentar las respuestas públicas. Revisa las primeras FAQ, corrige condiciones importantes y fija las preguntas que siempre deban estar visibles.

Después, copia desde Install el fragmento con la clave del sitio y colócalo donde quieras mostrar la FAQ. Publica y abre la página: Install pasa a verde cuando un navegador carga el componente por primera vez. Prueba una consulta conocida, otra formulación de la misma duda y una pregunta que tus fuentes no resuelvan. La guía de instalación incluye sitios propios, React y Next.js.

Dudas habituales antes de empezar

Antes de conectar documentos o asistentes, comprueba qué información puede compartirse con visitantes y con las aplicaciones autorizadas. Una FAQ basada en tus fuentes necesita mantenimiento cuando cambian precios, políticas o condiciones.

¿Qué documentos admite?

Páginas de tu web, centro de ayuda y archivos PDF o Word. Free admite tres archivos por sitio; Starter aumenta ese límite a 50. Revisa el contenido antes de subirlo, aunque el archivo no sea público.

¿Qué pasa si falta información?

Si las fuentes no cubren la consulta, se dirige al visitante a contacto y puede recoger su correo para una respuesta posterior. El informe de lagunas ayuda a decidir qué explicar; no sustituye la definición de tus políticas.

¿Cómo se tratan los datos?

La política de privacidad indica que las preguntas originales y correos asociados se eliminan tras 90 días. Las fuentes subidas permanecen hasta su eliminación o la de la cuenta. Las aplicaciones conectadas pueden acceder a los datos autorizados de esa cuenta.

Mejora las FAQ con preguntas reales

Si tres visitantes distintos preguntan lo mismo en 30 días y existe una respuesta en las fuentes, esa pregunta se incorpora automáticamente. Las sugerencias obtenidas al leer el sitio funcionan de otra manera: puedes publicarlas o descartarlas. Las ediciones manuales se conservan, las entradas fijadas no se desplazan y las eliminadas no vuelven a publicarse.

El informe del lunes señala dudas frecuentes y lagunas de contenido. Free incluye un resumen; Starter y superiores, el informe completo. Las frases seleccionadas por los visitantes ayudan a detectar explicaciones confusas. Si no hay respuesta, el visitante puede dejar su correo y tu equipo consultar la pregunta y su página de origen en Leads.

Instalación en Shopify y gestión con asistentes

En Shopify se instala mediante un bloque de aplicación del editor de temas. Lee catálogo, páginas y políticas, prepara preguntas sobre envíos y devoluciones y permite priorizar FAQ de cada producto. Cada tienda instalada desde Shopify dispone de cuenta y plan propios, cobrados en su factura de Shopify.

WordPress y WooCommerce admiten la integración mediante un bloque HTML personalizado; algunos planes inferiores de WordPress.com eliminan scripts. Con MCP, un asistente conectado puede gestionar preguntas, FAQ y contactos desde su cuenta. Está disponible en todos los planes de Actually Asked, respetando permisos y límites.

Plan gratuito y costes de uso

Precios públicos comprobados el 19 de octubre de 2026, en USD y sujetos a los impuestos aplicables en el pago:

• Free: 50 respuestas de IA al mes, un sitio, 50 páginas leídas y tres archivos por sitio, y dos preguntas fijadas.
• Starter: 12 USD al mes o 120 USD al año; 500 respuestas entre dos sitios, 150 páginas y 50 archivos por sitio, grupos e informe completo.
• Growth: 39 USD al mes o 390 USD al año; 1.500 respuestas, cinco sitios, 300 páginas por sitio y FAQ distintas según la página.
• Premium: 99 USD al mes o 990 USD al año; 4.000 respuestas, sitios ilimitados y 500 páginas por sitio.

Todos incluyen miembros de equipo ilimitados. Solo cuentan las respuestas nuevas generadas por IA; las coincidencias con FAQ existentes, las preguntas sin respuesta y las derivaciones al contacto no consumen cuota. Al agotarla, la FAQ sigue visible y las nuevas consultas se dirigen a contacto hasta el día 1, sin cargos por exceso. Consulta los planes actuales.

Guías y ayuda oficiales

• Instalación en Shopify: bloques y FAQ de producto.
• Documentación de MCP: conexión de asistentes y permisos.
• FAQ y ayuda oficial: soporte; contacto comercial público en hello@actuallyasked.com.
• Detector de lagunas en FAQ: analiza hasta 15 páginas y propone posibles preguntas sin responder, que no deben confundirse con consultas reales registradas.