Actually Asked：網站與 Shopify 的 AI FAQ 工具

Actually Asked 是做什麼的？白話說明

Actually Asked 是網站與 Shopify 商店使用的 AI 常見問題工具。可以把它想成頁面裡的智慧問答區：顧客先看整理好的答案，找不到時再輸入自己的問題，由系統依網站、說明中心與上傳文件回答。

對經常被問到運費、退換貨、商品規格或方案差異的團隊，它能把已經寫好的資訊放到顧客正在看的地方。FAQ 可調整顏色、圓角與間距，融入原本版面；訪客也能反白一句看不懂的文字再提問。若業務規則尚未確定，仍需由人員補充答案。

Shopify 商品問答與網站整合

Shopify 以主題應用程式區塊安裝，讀取商品目錄、頁面和商店政策，並起草配送、退貨問答。商品專屬條目可優先顯示，再補上全店共用問題。每間透過 Shopify 安裝的商店使用獨立帳號與方案，由 Shopify 帳單收費。

WordPress 和 WooCommerce 可使用自訂 HTML 區塊；WordPress.com 較低階方案可能過濾腳本。MCP 則讓已連接的 AI 助手管理 FAQ、問題與線索，免費方案也可使用，但仍受權限與方案限制。

把網站與文件變成訪客找得到的答案

1. 建立帳號、加入網站網域，提供可作為回答依據的頁面、說明中心及 PDF 或 Word 文件。
2. 檢查第一批產生的問答，核對商品內容與政策，編輯重要用詞並置頂核心問題。
3. 從 Install 頁面複製含網站識別碼的程式片段，放到 FAQ 應出現的位置；共用版型可集中載入腳本。
4. 發布後開啟實際頁面。訪客瀏覽器首次載入成功時，Install 狀態會轉綠。
5. 測試已知問題、不同說法及資料未涵蓋的問題，檢查回答與聯絡引導。

私有上傳文件也能作為訪客答案的來源，因此應先篩選適合對外使用的內容。網站安裝指南提供完整接入步驟。

從實際提問找出網站缺少的內容

當 30 天內有 3 位不同訪客詢問同一件事，且來源資料有答案，系統會自動把它加入 FAQ。網站重新讀取時產生的建議則可選擇發布或略過。人工編輯不會被覆寫，置頂位置會保留，刪除的問答不會自動重新上架。

每週一的報告協助找出熱門問題和資料缺口。免費方案只有摘要，Starter 以上提供完整報告；被反白提問的文字也有助於發現難懂段落。無法回答時，訪客可留下電子郵件，團隊在 Leads 查看問題及來源頁面，再以郵件回覆。

免費方案、訂閱費用與用量限制

2026 年 10 月 19 日核實的官網價格以美元計價，稅費以結帳頁為準：

• Free：每月 50 次 AI 回答、1 個網站，每站讀取 50 頁、上傳 3 個檔案，可置頂 2 條問答。
• Starter：月付 12 美元或年付 120 美元；500 次回答由 2 個網站共用，每站 150 頁、50 個檔案，含分組與完整週報。
• Growth：月付 39 美元或年付 390 美元；1,500 次回答、5 個網站，每站 300 頁，可依頁面顯示不同 FAQ。
• Premium：月付 99 美元或年付 990 美元；4,000 次回答、不限網站數，每站 500 頁。

各方案均不限團隊成員。只有新生成的 AI 答案計入用量，既有 FAQ 配對、無法回答與聯絡頁引導不計。額度耗盡後，FAQ 保持顯示，新問題轉至聯絡頁，於次月 1 日恢復，不另收超額費用。查看最新方案。

開始使用前的常見問題

依官方隱私政策，原始提問與相關留資信箱在 90 天後刪除；上傳內容保留到你刪除資料或帳號。已連接的應用可接觸帳號有權讀取的問題與信箱，應按實際需求授權。

需要會寫程式才能安裝嗎？

Shopify 可在主題編輯器加入應用程式區塊。一般網站需要貼入官方提供的容器與腳本；若沒有編輯權限，可請網站維護者協助。

支援哪些架站平台？

官方有 Shopify、WordPress、WooCommerce、Webflow、Framer、Squarespace 和一般網站的接入說明。實際能否嵌入，仍需確認架站方案允許自訂程式碼。

匿名訪客的問題可以後續追蹤嗎？

訪客在問題未獲解答時可主動留下信箱，Leads 會保留問題、頁面和時間，供團隊回覆及標記處理狀態。沒有留下聯絡方式的訪客，不應被視為已取得可聯絡的銷售名單。

官方文件與支援管道

• Shopify 官方說明：主題區塊、商品 FAQ 與帳單。
• MCP 文件：AI 助手的連接與管理權限。
• 官方 FAQ 與支援：安裝及帳號協助，公開業務信箱為 hello@actuallyasked.com。
• FAQ 缺口檢查：免費分析最多 15 頁的可能遺漏問題，屬於預測，與真實訪客紀錄應分開看待。