Actually Asked：网站与 Shopify 的 AI FAQ 工具

Actually Asked 是干什么用的？通俗解释

Actually Asked 是一款面向网站和 Shopify 店铺的 AI FAQ 工具。通俗地说，它相当于放在商品页或服务页里的“会回答追问的常见问题区”：访客先看已有答案，也可以自己输入问题，系统再从你提供的网站、帮助中心和文件里寻找信息来回答。

例如，顾客反复询问尺寸、运费、退货条件，或访客看不懂套餐里的某句话，就能直接在当前页面获得解释。它适合已经有产品资料、又经常收到重复咨询的商家、SaaS 团队和服务网站。资料缺失、政策没有确定，或问题需要人工判断时，仍然需要经营者处理。

FAQ 嵌在页面布局中，可调整颜色、圆角和间距。访客还可以选中不理解的一句话发起提问，让问题保留具体上下文。

从现有资料搭建能回答问题的 FAQ

一次完整的上线流程可以这样做：

1. 创建账号并添加域名，接入网站页面、帮助中心，按需上传 PDF 或 Word 文件。先检查资料是否适合对访客提供答案；上传的私有文件也可能成为回答依据。
2. 检查初次读取资料后生成的 FAQ，重点核对价格、商品规格、退款和配送规则，修改不准确的表述，并置顶关键问题。
3. 在 Install 页面获取带有站点标识的嵌入代码，把 FAQ 容器放到目标位置，再加载官方脚本。多个页面共用布局时，脚本可集中放置。
4. 发布网站并实际打开页面；访客浏览器首次成功加载后，Install 页面会出现绿色状态。
5. 分别测试已有答案的问题、同一问题的另一种说法，以及资料中没有答案的问题，确认显示和兜底路径都符合预期。

网站安装说明还给出了 React、Next.js 等网站的接入注意事项。

用真实访客问题补齐内容盲区

系统会把表达不同、含义相同的提问归到一起。在 30 天内，有 3 位不同访客问到同一个问题，且资料能够支持答案时，该问答会自动加入 FAQ。网站重新读取时产生的建议条目，则可以由你选择发布或忽略。两种机制应区分理解：高频问题满足条件后自动加入，建议列表仍保留编辑选择。

你修改过的条目不会被系统覆盖，置顶条目不会被自动挪走，删除的内容也不会被重新发布。这样既能吸收真实需求，也能保留人工确认过的表述。

每周一的邮件会汇总热门问题、资料没有回答的问题和 FAQ 变化。免费方案提供摘要，Starter 及以上提供完整缺口报告。访客划选过的句子也能帮助定位难懂的说明。比较实用的维护方式是先补充高频缺口，再检查新答案，而不是不断增加泛泛的问答。

Shopify 商品问答与网站接入方式

Shopify 用户可在主题编辑器中添加 Actually Asked FAQ 应用区块。应用会读取商品目录、页面和店铺政策，起草并置顶配送、退货相关答案；商品专属 FAQ 可以先显示，剩余位置再补充全店通用问答。每个从 Shopify 应用商店安装的店铺拥有独立账号和套餐，费用进入该店铺的 Shopify 账单。

WordPress、WooCommerce 可通过自定义 HTML 区块接入；Webflow、Framer、Squarespace 也有对应官方说明。WordPress.com 的低阶套餐可能移除脚本，需要先核对当前建站方案是否允许嵌入。

如果团队习惯用 AI 助手维护内容，还可通过 MCP 管理 FAQ、问题、分组、页面规则和线索。Actually Asked 的免费方案也开放 MCP，但操作仍受账号权限和套餐限制约束。

免费额度、付费套餐与计费边界

以下为 2026 年 10 月 19 日核实的官网美元标价，适用税费以结账页为准，年付价格不代表按月扣款：

• Free：每月 50 次 AI 回答、1 个网站；每站最多读取 50 个页面、上传 3 个文件，可置顶 2 条问答，并提供周报摘要。
• Starter：月付 12 美元，或年付 120 美元；每月 500 次回答由 2 个网站共享，每站 150 个页面、50 个上传文件，增加 FAQ 分组和完整周报。
• Growth：月付 39 美元，或年付 390 美元；每月 1,500 次回答、5 个网站，每站 300 个页面，支持不同页面展示不同 FAQ。
• Premium：月付 99 美元，或年付 990 美元；每月 4,000 次回答、网站数量不限，每站最多读取 500 个页面。

所有方案均允许不限数量的团队成员。额度只统计新生成的 AI 答案，命中已有 FAQ、跳转联系页面和无法回答的问题不消耗额度。用完后已有 FAQ 继续显示，新问题引导至联系页面，直到下月 1 日恢复；官网说明不会额外收取超额费用。购买前应再查看当前套餐与计费规则。

使用前常见问题

资料上传与数据保留也需要提前考虑。官方隐私政策说明，原始访客问题及关联的留资邮箱在 90 天后删除；上传的内容保留到你删除它或所属账号被删除。连接的应用可读取、修改账号有权访问的内容，其中包括访客问题和邮箱。不要把“私有文件可以接入”理解成文件信息不会用于对外回答。

可以导入哪些资料？

官方明确支持网站页面、帮助中心以及 PDF、Word 文件。免费方案每站可上传 3 个文件，Starter 提升至每站 50 个。官网未给出完整文件大小限制时，不宜把它理解成无限上传。

怎样提高回答准确性？

先保证资料完整、准确且适合公开作答，再测试商品、价格和售后等关键问题。用缺口报告补充遗漏，并人工修订重要 FAQ；系统会保留你修改过的条目。

嵌入后看不到 FAQ 怎么办？

先核对 Install 页面中的站点代码、脚本是否成功加载，以及发布后的实际页面。WordPress.com 低阶套餐可能过滤脚本。采用 React 或 Next.js 时，按官方说明处理脚本加载和页面切换。

访客留下的邮箱在哪里处理？

无法回答时，访客可以留下邮箱。Leads 页面保存问题、所在页面与时间，点击 Reply 可打开邮件回复，处理后标记已回复；问题和关联邮箱保留 90 天。

官方文档与支持入口

• Shopify 接入说明：查看主题区块、商品 FAQ 与店铺计费方式。
• MCP 官方文档：查看 AI 助手连接方式与权限范围。
• 官方 FAQ 与支持入口：遇到安装或账号问题时查阅；官网公开业务邮箱为 hello@actuallyasked.com。
• 免费 FAQ 缺口检查工具：最多读取 15 个页面，预测网站没有说明的问题。预测结果与安装后记录的真实访客提问是两类信息。