Chatway一部無料
自社の情報で問い合わせに答え、必要な場面で担当者へ引き継ぐ。
Actually Asked：Webサイト向けAI FAQシステム
自社の情報から回答し、実際の質問に合わせて育つ埋め込み型FAQ。
Actually Askedは何をするサービス？わかりやすく解説
Actually Askedは、Webサイト内の「よくある質問」にAI回答機能を加えるサービスです。訪問者は既存の回答を読むだけでなく、自分の言葉で質問できます。回答の根拠になるのは、自社サイト、ヘルプセンター、アップロードしたPDFやWordファイルです。
たとえば、商品の仕様や配送、返品、プランの違いを繰り返し説明している店舗やサービス運営者に向いています。FAQはページの一部として表示され、色や余白、角の丸みを調整できます。分かりにくい文章を選択して質問する機能もあります。資料にない業務判断や例外対応は担当者が行います。
無料プランと料金・利用上限
2026年10月19日に確認した公式表示価格は米ドル建てです。適用される税金は決済時に加算されます。
- Free：月50回のAI回答、1サイト。サイトごとに50ページ、3ファイル、固定FAQは2件。
- Starter：月払い12米ドルまたは年払い120米ドル。2サイトで月500回答を共有し、各サイト150ページ、50ファイル。グループと完全版レポートを含みます。
- Growth：月払い39米ドルまたは年払い390米ドル。月1,500回答、5サイト、各300ページ。ページ別のFAQ表示に対応します。
- Premium：月払い99米ドルまたは年払い990米ドル。月4,000回答、サイト数無制限、各500ページ。
全プランでチーム人数は無制限です。新しく生成した回答だけが利用枠を消費します。既存FAQとの一致や未回答、問い合わせページへの案内は数えません。上限後もFAQは表示され、新しい質問は翌月1日まで問い合わせページへ案内されます。超過料金は発生しないと説明されています。最新の料金表を確認してください。
既存の資料からWebサイトにFAQを設置する
- アカウントを作成し、ドメインと回答に使う情報源を追加します。非公開ファイルも回答に使われるため、訪問者に伝えてよい内容か確認してください。
- 最初に生成されたFAQを確認し、価格や規約などの重要な表現を修正します。優先する質問は固定できます。
- Installページからサイト固有のキーを含むコードを取得し、FAQを表示したい場所へ追加します。
- 公開したページを開きます。ブラウザーが初めて読み込むと、Installの状態が緑になります。
- 答えがある質問、言い換えた質問、情報源に答えがない質問を試し、表示と問い合わせへの誘導を確認します。
設置ガイドにはReactやNext.jsの注意点も記載されています。
Shopifyの商品FAQとMCP連携
Shopifyではテーマエディターのアプリブロックで設置します。商品カタログ、ページ、ストアポリシーを読み取り、配送と返品のFAQを準備します。商品固有の質問を先に表示し、残りを店舗共通の質問で補えます。Shopify経由で導入した各ストアには個別のアカウントとプランが作成され、Shopifyの請求書で支払います。
WordPressとWooCommerceはカスタムHTMLブロックで接続できます。ただしWordPress.comの下位プランではスクリプトが除去される場合があります。MCPは無料プランでも利用でき、接続したAIアシスタントからFAQや質問、見込み客情報をアカウントの権限内で管理できます。
訪問者の質問から不足している説明を見つける
30日以内に異なる3人が同じ内容を質問し、情報源に回答があれば、その質問が自動的にFAQへ追加されます。一方、サイトを読み込んだ際の提案は、公開または却下を選べます。手動編集は上書きされず、固定した項目の位置や削除した項目も尊重されます。
毎週月曜日のメールでは、よく聞かれたことや説明不足の箇所を確認できます。Freeは概要、Starter以上は完全版のレポートです。選択された文章は、説明を直す手掛かりになります。未回答の訪問者がメールアドレスを残した場合、Leadsから質問と元のページを確認して返信できます。
導入前によくある質問
導入時には、回答の見栄えだけでなく、根拠となる資料と問い合わせ先も確認しましょう。情報源の価格や規約が古い場合、まず元の情報を更新する必要があります。
無料プランではどこまで使えますか？
1サイトで月50回の新しいAI回答、50ページの読み込み、3ファイルのアップロードを利用できます。グループやページごとの表示などは対応する有料プランが必要です。
閲覧のたびにAI回答数を消費しますか？
いいえ。既存FAQを読むだけの場合や、登録済みの回答に一致する質問では消費しません。新しいAI回答が生成された場合に計上されます。
HTMLに詳しくなくても導入できますか？
Shopifyならテーマ内のアプリブロックで設置します。一般的なサイトでは提供コードの貼り付けが必要なので、編集権限がない場合はサイト管理者に依頼してください。
訪問者のデータは保存されますか？
プライバシーポリシーでは、生の質問と関連するメールアドレスは90日後に削除すると説明されています。アップロード資料は内容またはアカウントを削除するまで保持され、接続アプリも権限に応じてデータへアクセスできます。
公式ガイドと問い合わせ先
- Shopify公式ガイド：テーマブロックと商品FAQ。
- MCPドキュメント：AIアシスタントとの接続。
- 公式FAQとサポート：問い合わせ用の公開業務メールはhello@actuallyasked.comです。
- 無料FAQ不足チェック：最大15ページを読み、足りない質問を予測します。導入後の実際の訪問者質問とは区別して使います。
